Turkcell Superonline Netflix Erişimi Söz Verilen Şartlarda Çalışmıyor

Ağustos ayında mevcut internet taahhüdümün sona ermesi üzerine saha satış ekiplerinizin yönlendirmesi ve verdikleri sözler doğrultusunda Turkcell Superonline internet aboneliğine geçiş yaptım. 74266615 numaralı aboneliğimin kurulumu sırasında saha personeliniz ve bölge yetkilileriniz, TV+ paketi kapsamındaki standart tekliflere ek olarak tarafıma özel Netflix üyeliği tanımlanacağını açıkça ifade ettiler.

Satış sürecinde personeliniz tarafından bu kapsamda kullanmam için özel bir Netflix kullanıcı adı ve şifresi iletildi ve bir süre bu bilgilerle Netflix hizmetinden sorunsuz şekilde faydalandım. Ancak geçen hafta Pazartesi gününden beri aynı kullanıcı bilgileriyle Netflix’e giriş yapamıyor ve şifrenin yanlış olduğu uyarısını alıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradım; ancak “satış pazarlama yapan Turkcell yetkilisinin inisiyatifi” gibi açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir sonuç alamadım. Oysa bu Netflix erişimi, aboneliğe geçiş aşamasında açıkça kampanyama dahil edildiği belirtilen, müşteri kazanmak amacıyla tarafıma sunulmuş bir taahhüttü.

Satış ve abonelik aşamasında verilen sözlerin yerine getirilmesini, kampanyama dahil olduğu belirtilen Netflix erişim hizmetimin eksiksiz şekilde güncellenerek tarafıma yeni erişim bilgilerinin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.