to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Nakil İşlemi Tamamlanmadı Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
Turkcell Superonline aboneliğimin nakil işlemi için 12 Ağustos’ta başvuru yaptım, ancak o tarihten bu yana nakil işlemim bir türlü tamamlanmadı. Bu süre içinde toplamda iki farklı ekip adresime gelmesine rağmen internet bağlantımı aktif edemediler ve hâlâ hizmet alamıyorum.
İlk gelen ekip yeni modemi bağladı, eski modemi ise önce iletişim merkezine bırakmam gerektiğini söyledi. Ancak internet bağlantısı sağlanamayınca, sorunun merkezden kaynaklandığını belirterek bu kez eski modemi yanlarına aldılar ve bir iki gün içinde tekrar geleceklerini söyleyerek evden ayrıldılar. Sonrasında herhangi bir geri dönüş olmayınca ben müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bu defa 4–5 gün sonra ikinci bir ekip yönlendirildi. İkinci ekip geldiğinde ise eski modem kendilerinde olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyip apar topar evden çıkıp gittiler. Bu anlattığım süreç yaklaşık bir hafta on gün önce yaşandı ve o günden bu yana da hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yedi sekiz kez aradım, her seferinde “not alıyoruz, şikayet oluşturuyoruz, durumu özetler misiniz” şeklinde kayıtlar alındı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Sayısız kez Turkcell Superonline’dan SMS bildirimi almama rağmen bunların hiçbiri sorunu çözmeye yönelik bir aksiyona dönüşmedi. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam ediliyor, ancak fiilen hiçbir internet hizmeti alamıyorum. Ev internetim olmadığı için mecburen cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek mobil veri harcaması yaparak maddi zarara uğradım.
Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu süreçte kesilen faturaların ve oluşan mobil internet masraflarımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğimin nakil işlemi sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İlk gelen ekip yeni modemi bağladı, eski modemi iletişim merkezine bırakmam gerektiğini söyledi. Ancak internet bağlantısı sağlanamayınca sorunun merkezden kaynaklandığını belirterek eski modemi yanlarına aldılar ve 1-2 gün içinde tekrar geleceklerini söyleyerek ayrıldılar. Geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve 4-5 gün sonra ikinci ekip yönlendirildi. İkinci ekip ise eski modem kendilerinde olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
Yaklaşık 1 hafta-10 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 7-8 kez aradım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Gönderilen SMS bildirimleri de çözüme dönüşmedi.
Bayi hakkında şikayet oluşturulmasının ardından 4. İş gününde bayi tarafından yalnızca 1 saniyelik bir arama yapıldı. Yanıt vermem mümkün olmadığından hemen bayiyi geri aradım ve “en kısa sürede tekrar aranacaksınız” şeklinde sesli mesaj aldım. Buna rağmen sonrasında tarafıma dönüş yapılmadı.
Superonline tarafından taahhüt edilen internet hizmeti sunulmadığı için cep telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım. Mobil internet kullanımım arttığından mevcut tarifem yetersiz kaldı ve tarife değişikliği yapmak zorunda kalarak maddi zarara uğradım.
Taahhüt edilen hizmetin acilen sağlanmasını ve nakil işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle sözleşmenin sona erdirilmesi durumunda tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını, kampanya kapsamında verilen güvenlik kamerasını iade edeceğimi ve kamera için ödediğim ücretin faiziyle beraber tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm görüşme ve başvuru kayıtlarını delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizden geri dönüş olmayınca biz tekrardan sizi aradık ve aynı şekilde şubenin bizimle iletişime geçileceği söylendi. Başka nereye şikayet etmemiz gerekiyor?
Bayi şikayeti oluşturulduktan sonraki dördüncü iş gününde bayi tarafından sadece bir saniyelik arama yapıldı. Eğer problemim çözülmüyorsa cayma bedeli ödemeyeceğimi bildirir ve kampanya dahilindeki güvenlik kamerasını iade edeceğimi ve kamera için verdiğim ek ücretin faiziyle beraber tarafıma geri iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Geri dönüş olmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 11.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 11.09.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
