Turkcell Superonline Nakil İşlemi Tamamlanmadı Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Turkcell Superonline aboneliğimin nakil işlemi için 12 Ağustos’ta başvuru yaptım, ancak o tarihten bu yana nakil işlemim bir türlü tamamlanmadı. Bu süre içinde toplamda iki farklı ekip adresime gelmesine rağmen internet bağlantımı aktif edemediler ve hâlâ hizmet alamıyorum.

İlk gelen ekip yeni modemi bağladı, eski modemi ise önce iletişim merkezine bırakmam gerektiğini söyledi. Ancak internet bağlantısı sağlanamayınca, sorunun merkezden kaynaklandığını belirterek bu kez eski modemi yanlarına aldılar ve bir iki gün içinde tekrar geleceklerini söyleyerek evden ayrıldılar. Sonrasında herhangi bir geri dönüş olmayınca ben müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bu defa 4–5 gün sonra ikinci bir ekip yönlendirildi. İkinci ekip geldiğinde ise eski modem kendilerinde olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyip apar topar evden çıkıp gittiler. Bu anlattığım süreç yaklaşık bir hafta on gün önce yaşandı ve o günden bu yana da hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yedi sekiz kez aradım, her seferinde “not alıyoruz, şikayet oluşturuyoruz, durumu özetler misiniz” şeklinde kayıtlar alındı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Sayısız kez Turkcell Superonline’dan SMS bildirimi almama rağmen bunların hiçbiri sorunu çözmeye yönelik bir aksiyona dönüşmedi. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam ediliyor, ancak fiilen hiçbir internet hizmeti alamıyorum. Ev internetim olmadığı için mecburen cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek mobil veri harcaması yaparak maddi zarara uğradım.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu süreçte kesilen faturaların ve oluşan mobil internet masraflarımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.