Turkcell Superonline İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık üç aydır Turkcell Superonline internet hizmetimle ilgili ciddi ve sürekli kesinti problemi yaşamaktayım. Gün içerisinde ortalama 4–5 saat, gece saatlerinde de yine 4–5 saat internet bağlantım tamamen kesilmektedir.

Kesinti yaşandığı zaman internet bağlantısı tamamen kopmakta ve modem arayüzüne erişim sağlanamamaktadır. Ayrıca telefonumda Wi-Fi bağlantımın güvenli olmadığına dair uyarılar çıkmaktadır. Bunun yanı sıra yalnızca kesinti anlarında değil, normal zamanlarda da modem arayüzüne giriş yapamamaktayım.

Bu durum yalnızca bir bağlantı sorunu değil, aynı zamanda ciddi bir teknik arıza veya güvenlik açığı olabileceği konusunda bende ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Neredeyse her gün, hatta bazı günler günde 4–5 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. İlk zamanlarda altyapı çalışması olduğu belirtilmiş, daha sonra altyapıda sorun olmadığı ve ekiplerin inceleme yapacağı söylenmiştir. Ancak bugüne kadar tarafıma ne bir teknik ekip yönlendirilmiş ne de bir çözüm sunulmuştur.

Hizmetini alamadığım bir internet bağlantısı için düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmam ayrıca ciddi mağduriyet yaratmaktadır. İşimiz gereği internet üzerinden dosya yüklemeleri yapmak zorundayız ve bağlantı kesildiği için işlerimiz yarım kalmaktadır.

Bu nedenle yaşadığım kesinti süresi boyunca tarafıma hizmet bedeli iadesi yapılmasını ve sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşanan bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi için BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı ve gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.