to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Arızası Aylardır Çözülmüyor Müşteri Desteği Yetersiz
Ağustos 2025’ten bu yana İstanbul Esenyurt Ardıçlı Mahallesi, Ardıçlı Evler Sitesi’indeki adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum (abone no: 5104**56). Ağustos ayında bir ay boyunca internet hizmeti alamadım ve bu süreçte firma tarafından sürekli oyalandım. Sorun geçici olarak giderildi, ancak kısa süre sonra tekrar nüksetti.
Yaşadığım mağduriyeti hem Turkcell Genel Müdürü’ne hem de Superonline Genel Müdür Yardımcısı’na Linkedin üzerinden ilettim, ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı ve nezaketen bile aranmadım. Son olarak 3 gün önce tekrar arıza kaydı oluşturdum, bana SMS ile “sorununuz çözüldü” mesajı geldi fakat bağlantı sorunum halen devam ediyor. İnternet bağlantım sürekli gidip geliyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Bugün çağrı merkezini aradığımda E** Hanım ile görüştüm. Kendisi bana “1 gün de bekleyebilirsiniz, 1 hafta da olabilir, 1 ay, 1 yıl da bekleyebilirsiniz” şeklinde kabul edilemez bir yanıt verdi. Bu yaklaşım ve verilen hizmet markanın güvenilirliğine gölge düşürüyor.
Ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, uzun süredir devam eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Akif Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sadece 5 gün sonra internetim yine yok. Geçmişte, internet gidip geliyordu. Ekiplerinizin eline sağlık ki artık internetim hiç yok. Sahi siz ne satıyordunuz? "İnternet" değil mi? Size güvendim. Kontratı uzattım. Yine çalışmıyor. Ne yapacaksınız? Ne yapmayı planlıyorsunuz? Evimdeki kombim bile internete bağlı. Evimdeki kombiyi internet olmadığı için yönetemiyorum. Evimdeki çocuklar üşüyor. Vebali kimindir? Hiç mi kendinizi sorumlu hissetmiyorsunuz?
