to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Müşteri Temsilcisi Yanlışlıkla Superonline İnternetimi İptal Etti
19 Ekim saat 12.14’te Turkcell’in resmi numarasından bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede, adıma kayıtlı iki adet hat göründüğünü, bunlardan birinin boşta olduğunu söyleyerek fazladan olan hattın iptal edilmesini isteyip istemediğimi sordular. Ben de yalnızca tek bir Superonline ev interneti hizmeti kullandığım için, fazladan ve kullanılmadığı söylenen hattın iptal edilmesine onay verdim.
Görüşmeden henüz iki dakika bile geçmeden evde aktif olarak kullandığım Superonline ev internetim tamamen kesildi. Modemi kapatıp açmama rağmen bağlantı gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen temsilcinin “yanlışlıkla” aktif kullandığım hattı iptal ettiğini öğrendim.
Bugün mağduriyetimi çözmek için arandığımda ise bana sadece “Paketiniz iptal olmuş, yeni paket açmak ister misiniz?” şeklinde, durumu ciddiye almayan bir yaklaşım sunuldu. Müşteri temsilcinizin yaptığı bu büyük hatanın sonucu olarak şimdi durduk yere mevcut modemi iade etme, yeniden abonelik başlatma, yeni modemi bekleme ve günlerce evde kalıp kurulum ekiplerini bekleme stresiyle baş başa kaldım.
Kendi personelinizin yaptığı bu operasyonel hatanın bedelini internetsiz kalarak ve zaman kaybı yaşayarak ödemek istemiyorum. İnternetimin mümkünse mevcut numaram ve modemim üzerinden eski haline getirilerek acilen yeniden aktif edilmesini veya yeni kurulum ve abonelik sürecinin benim hiçbir ek efor sarf etmeme gerek kalmadan, modemi iade etme ve günlerce bekleme zorunluluğu olmadan, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınızca organize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve stresin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bana herhangi bir bilgi verilmedi, en son arayan da benim.
Şikayetimin altına "Müşterimiz aranarak bilgi verilmiştir" şeklinde tamamen asılsız bir not düşülmüş. Beni firmanızdan kimse aramadı! Durumun çözülmemesi üzerine az önce müşteri hizmetlerini kendim aradım ancak karşılaştığım tablo tam bir fiyasko. Telefona çıkan temsilcilerin sorunu çözmeye yönelik hiçbir yetkisi yok. Beni yetkili birime veya amirlerine bağlayamıyorlar, hiçbir alternatif çözüm yolu sunamıyorlar. Tek yapabildikleri ezbere bir şekilde "Şikayetinize ek talep oluşturalım" demek. Yaklaşık bir saatimi telefonda heba ettim; "T. C. Kimlik numaranızın son iki hanesi nedir? ", "Son bir yıl içinde adres değiştirdiniz mi? ", "Hat dondurma işlemi yaptınız mı? " gibi bitmek bilmeyen güvenlik sorularını yanıtlamaktan başka hiçbir işlem yapılmadı. Sizin kendi personelinizin yaptığı iptal hatasını düzeltmek için benim neden saatlerce çağrı merkezinde yetkisiz insanlarla vaktim çalınıyor? Sorunumu dinleyip not almaktan öteye gidemeyen çağrı merkezi personeli yerine, bu büyük hatayı tek tuşla geri alabilecek yetkili birinin acilen beni aramasını ve internetimin derhal açılmasını bekliyorum. Oyalamayı bırakın, çözüm üretin.
