Turkcell Geçişinde Verilen Sözler Tutulmadı, Çifte Fatura Mağduriyeti

Ankara Mamak’ta bulunan binamıza kısa süre önce Turkcell tarafından yeni fiber hat döşendi.
Bölge sorumlusu E*** Bey, site yönetimine bıraktığı broşürler ve yaptığı bilgilendirmede, Turkcell ev internetine abone olmamız halinde mevcut internet hizmetimizin Turkcell tarafından iptal ettirileceğini ve bu işlem için bizden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini açıkça ifade etti.

Bu bilgilendirme üzerine Turkcell’e geçiş yaptım; ancak yaklaşık bir aydır önceki internet sağlayıcım olan Vodafone aboneliğim iptal edilmedi ve Vodafone’dan fatura gelmeye devam ediyor. Verilen sözlerin aksine hem eski sağlayıcıya fatura ödemek zorunda kalıyorum hem de Turkcell hizmetini kullanıyorum.

Süreçte konuyu iletmek için bölge sorumlusu E*** Bey’i aradığımda bir süre telefonlarıma cevap vermedi, şu anda ise hattı tamamen kapalı olduğu için kendisine hiç ulaşamıyorum. Turkcell müşteri numaram 13133183’tür.

Turkcell’e geçiş sürecinde kendilerine güvenerek mevcut internetimin iptali konusunda verilen taahhüdün yerine getirilmesini, Vodafone aboneliğimin acilen iptal ettirilmesini ve bu süre zarfında Vodafone tarafından tarafıma yansıtılan faturaların Turkcell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.