Türkcell Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, Yüksek Ücret İçin İndirim Veya Fesih Talebi

Turkcell ev interneti aboneliğim için aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum; ancak uzun süredir hem düşük hız hem de sık sık kesinti yaşıyorum. Evde tek başıma internet kullanmama ve yüksek hızlı paket kullanmama rağmen en basit bir videoyu bile izleyemiyor, sayfalara zar zor giriş yapıyorum. İki hafta önce yine benzer sorun nedeniyle teknik ekip evime geldi; ayrıca üç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ve bu görüşmelerde kayıt açıldı; ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Yaklaşık iki haftadır evde değildim; bugün tekrar eve geldiğimde bu kez tamamen internetimin gittiğini gördüm ve şu anda da internetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğunu, bu nedenle internet hizmeti verilemediğini ve yaklaşık üç saat boyunca internet olmayacağını söylediler. Ev internetim çalışmadığı için mağduriyetimi dile getirip şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise genel arıza gerekçesiyle şikayet kaydı bile açamayacaklarını belirttiler. Telefon hattım farklı bir operatöre ait olduğu için bana ek mobil internet de veremeyeceklerini söyleyerek, sadece fatura indirimi talep etmem gerektiğini ilettiler.

İstanbul Avcılar, Mustafa Kemal Paşa Mahallesi’ndeki adresimde Turkcell ev interneti üzerinden sürekli arıza, kopma ve hız düşüklüğü yaşamaktan artık son derece bunalmış durumdayım. 11195281 numaralı abonelik ile aldığım bu hizmette, hem genel arızalar hem de düzelmeyen hız problemi yüzünden ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, sürekli yaşadığım kesinti ve hız sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya faturamda anlamlı bir indirim uygulanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.