Turkcell Çalışanı Yanıltması Ve Çifte Fatura

Turkcell ev interneti aboneliğim sırasında yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Halihazırda kullandığım internetimi taşımak isterken sistemsel bir sorun nedeniyle altyapıyı Türk Telekom üzerinden bağlamak için ekipler gelmişti. Tam bu süreçte, Turkcell çalışanı olduğunu söyleyen ve beni kendi cep telefonundan arayan, adı B******* olan kişi, Turkcell altyapısı üzerinden yeni bir internet kurulumu yapmamın daha avantajlı olacağını belirtti.

Kendisi, yeni kurulacak Turkcell internetinin aylık fatura tutarının daha uygun olacağını, ayrıca eski internetim için çıkacak cayma bedelinin ve bağlantı masraflarının yeni abonelik üzerinden karşılanacağını, bu nedenle benim cebimden ekstra bir ücret çıkmayacağını, hatta birkaç ay boyunca fatura ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Bu beyanlara güvenerek Turkcell altyapısıyla yeni interneti bağlattım ve eski internetimi de bir gün içinde kapattım.

Daha sonra eski internetimin kapatılması ve bağlantı süreçleri için 2 Eylül tarihinde 2.565,90 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu ödemeyi yaptım. B******* ile yaptığımız WhatsApp yazışmalarında bu faturayı kendisine ilettim ve görüşmelerimizde bu tutarın yeni kurulan internetin faturalarından düşüleceğini, benim cebimden ekstra bir ödeme çıkmayacağını ifade etti. Buna rağmen bu kez Turkcell tarafından yeni kurulan internet için 1 Ekim tarihinde 1.050 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Yani hem eski internet için 2.565,90 TL ödemiş, hem de yeni internet için beklemediğim bir faturayla karşılaşmış oldum.

Bu süreçte defalarca B******* isimli çalışanla iletişime geçtim, her seferinde yardımcı olacağını söyleyip sonrasında sessizliğe büründü ve herhangi bir çözüm üretmedi. Verdiği sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. WhatsApp yazışmalarımızda hem 2.565,90 TL’lik ödeme bilgilerim hem de yeni abonelik için çıkarılan 1.050 TL’lik Superonline faturası açık şekilde yer alıyor olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Bu kişinin Turkcell gibi büyük bir firmayı temsil etmesinin uygun olmadığını düşünüyorum, çünkü kendi beyanlarıyla müşteriyi ikna edip sonrasında ortada bırakıyor ve mağduriyet yaratıyor.

13108915 müşteri numarasıyla kayıtlı aboneliğim kapsamında, eski internetim için ödediğim 2.565,90 TL ve sonrasında çıkarılan 1.050 TL tutarındaki yeni faturanın, çalışan tarafından verilen sözlere uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım tutar için tarafıma iade veya faturalarıma mahsup yoluyla gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte beni açıkça yanıltan çalışan hakkında da inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.