to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Arızayı Çözemiyor Ve Cayma Bedeli İstiyor.
Turkcell müşteri hizmetlerinin uzun süredir arızayı çözemediği ve iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep edildiğini belirtmek isterim. Yaklaşık 15 gün veya daha uzun bir süredir dükkanımda internet hizmeti alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana altyapı sorunu olduğunu söylüyorlar; ancak tüm komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor. Bu durum İstanbul Sancaktepe'de yaşanıyor ve kesinlikle köy evi gibi bir yerde değilim. DSL ışığının sabit yandığını ancak internetin çalışmadığını iletiyorum ancak durumu anlatmakta güçlük çekiyorum. Fatura günü geldiğinde ödeme talebinde bulunuluyor. Fesih işlemi başlatmak istediğimde ise, başlattığım anda 7 gün içinde tarafıma ulaşılacağı söylenerek tüm arıza kayıtları iptal ediliyor. Ardından cayma bedelini içeren bir e-posta alıyorum. Kullanamadığım internet hizmeti için neden cayma bedeli ödemem gerektiğini anlamıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum. Dükkanda sekreterimiz cep telefonlarından internete bağlanmak zorunda kalıyor. İptal işlemleri için aranmak istiyorum ve artık arıza çözümü talep etmiyorum. Bu iyi niyeti defalarca göstermeme rağmen maalesef çözüme kavuşmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma hala kimse dönüş yapmadı. Konuyla ilgileniyoruz bile demediniz. Günlerdir ilgilenmedikleri gibi. Hakikaten ben bunu Turkcell'den beklemiyordum. Büyük bir hayal kırıklığı. Son çare Tüketici Hakem Heyeti.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
