to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Arızalı Cihaz, Çözülmeyen Sorunlar Ve Mağduriyet: Garanti Kapsamında Hizmet Eksikliği
10.10.2025 tarihinden önce aldığım zlt s92 model Turkcell Superbox cihazım, satın aldıktan yaklaşık 15 gün sonra arızalandı ve bir aydan uzun süredir kullanamıyorum. Bu süre zarfında dört kez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ancak bana herhangi bir arıza kaydı numarası verilmedi. Her seferinde servis yönlendirileceği söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, cihazıma müdahale edilmedi.
Cihazı bizzat Gaziantep Şehitkamil’deki Turkcell bayisine götürdüm, durumu anlattım ve cihazın çalışmadığını, bu şekilde fatura ödemek istemediğimi belirttim. Bayide de cihazın yapılacağı, adresimin sistemde olduğu ve servis yönlendirileceği söylendi, ancak yine hiçbir işlem yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sadece “adresinizde gözükmüyor, 600 TL ödersiniz” gibi ücret talepleriyle karşılaştım. Bunları da kabul ettim, yeter ki cihazım çalışsın istedim fakat yine çözüm sunulmadı, cihazım halen çalışmıyor ve fatura işlemeye devam ediyor. Üstelik cihazım garanti kapsamında ve sözleşmem devam ediyor.
Yaklaşık 1300 TL tutarında ilk faturam geldi, fakat cihazı hiç kullanamadığım için ödemek istemiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, cihazın iadesini ve cayma bedeli ya da fatura ödemesi talep edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Ne zaman yardımcı olacaksınız acaba buradan da talep oluşturdum buradan da sonuç yok müşteri hizmetlerinden de talep oluşturdum oradan da sonuç yok aranacaksınız dediler arayan Soran yok bu böyle kapalı mı kalacak böyle mi ücret alacaksınız kapatın ya ben başka bir şey istemiyorum kapatın çözüm istemiyorum artık sizden kullanmak istemiyorum
Neden hala yardımcı olunmuyor faturam işlemeye devam ediyor cayma bedeli istiyorsunuz arızamı siz gidermediniz günlerce talep oluşturdum arıza kaydı oluşturdum cihaz aldım bayine gittim yine arıza giderilmedi caymak isteyince de ücret talep ediyorsunuz beni siz caydırdınız
Merhaba Arif Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 13.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Benim sorunum hala giderilmedi lütfen en azından cihazımı değiştirin kullanmaya başlayayım ya boş yere fatura mı ödeyeceğim ben ya ne zaman sonuçlanacak bunlar lütfen rica ediyorum ya cihaz kullanamıyorum bu şekilde mi fatura ödeyeceğim iptal etmek istiyorum oradan ses yok nasıl bir işe düştüm ben ya
