Teslim Ettiğim Cihazların Ücret İadesi Hesabıma Yansımadı

Turkcell Superonline ile yeni abonelik yapılırken bana, eski cihazları abonelik sırasında teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine bölge sorumlusu ile görüştüm, kendisi cihaz iadesi için 90 gün sürem olduğunu ve bir sıkıntı olmayacağını belirtti. Bu nedenle cihazlar bir süre daha bende kaldı.

Daha sonra Turkcell Superonline tarafından tarafıma cihazların ücretinin benden tahsil edileceğine dair mesaj geldi ve kısa süre içinde cihaz bedeli hesabımdan çekildi. Bunun üzerine tekrar bölge sorumlusu ile iletişime geçtim, durumu anlattığımda cihazları benden alacağını ve iade işlemlerini kendisinin yapacağını söyledi. Ben de eski cihazları bizzat bölge sorumlusuna teslim ettim.

Cihazları teslim etmeme rağmen tahsil edilen cihaz bedeli hesabıma yatırılmadı. Tekrar görüştüğümde bu ücretin faturamdan düşüleceğini söyledi ancak aradan üç ay geçmesine rağmen hiçbir faturamdan bu tutar düşülmedi. Yeni abonelik sırasında bölge sorumlusunun yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen mağdur edilmiş durumdayım.

Tahsil edilen cihaz bedelinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.