Teslim Edilmemiş Ont Cihazı İçin 1.200 TL Fatura İtirazı

5129**04 abone numarası ile 28.02.2024 tarihinde Fatih Mh. 73276. Sk. Şerife Hatun Apt. No:2 d:3 Seyhan adresime Superonline üzerinden ev interneti bağlattım. Yeni taşındığım bu adreste altyapı olmadığı için hizmet daha sonra cayma bedelsiz olarak iptal edildi. İptal sonrasında, ekleyeceğim Müşteri Hizmet Tutanağı’nda da açıkça görüleceği üzere, kullanımıma sunulan modem ve adaptörü eksiksiz olarak teslim ettim.

Buna rağmen, bende ont cihazı olduğu iddia edildi. Oysa bana böyle bir cihaz hiçbir zaman teslim edilmediğini hem müşteri hizmetlerine hem de ilgili bayi olan Selçuk Grup’a defalarca ilettim. Hatta görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri, hizmet tutanağında bu cihazla ilgili hiçbir teslimat yapılmadığını gördüğünü, buna dair kayıt içine not düştüğünü ve tutarın iptali için işlem başlattığını söyledi. Ancak yaklaşık 1–2 saat içinde bu kayda dönüş yapılarak, faturada herhangi bir sıkıntı olmadığı yönünde tarafıma bilgi verildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, depoların sayıldığı, fazladan cihaz çıkmadığı ve cihazın bende olması gerektiği yönünde, resmi kayıtlardan çok yorum içeren, resmiyetle bağdaşmayan bir açıklama yapıldı. Oysa ekleyeceğim Müşteri Hizmet Tutanağı’nda da çok net şekilde görüldüğü gibi, tarafıma herhangi bir ont cihazı teslim edilmemiştir. Eğer böyle bir teslimat yapılmış olsaydı, bu zaten kendi resmi formlarında yer alıyor olurdu.

Tüm bunlara rağmen Şubat 2026 faturama 1.200 TL ont cihaz bedeli yansıtılmıştır. Kendi tuttukları hizmet tutanağında teslim edilmediği açık olan bir cihaz için benden halen 1.200 TL ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, Müşteri Hizmet Tutanağı’ndaki bilgiler de dikkate alınarak değerlendirme yapılmasını ve Şubat 2026 faturama yansıtılmış olan 1.200 TL cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.