Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz 5 GB Telafi İsteği

Yaklaşık bir yıldan kısa süredir Turkcell Superonline 1 Gigabit fiber internet abonesiyim. Bu süre içinde neredeyse iki‑üç ayda bir, yaklaşık bir hafta ve üzerini bulan uzun süreli internet kesintileri yaşadım. Şu anda da geçtiğimiz Pazar gününden beri, yani yaklaşık 4 gündür devam eden yeni bir kesinti ile karşı karşıyayım.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunu olduğu söyleniyor ve kesinliği olmayan, tutmayan tahmini saatler veriliyor. Şu anda yaşadığım bu üçüncü uzun kesintide de yine aynı şekilde altyapı gerekçesi öne sürülüyor; ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve düzenli aralıklarla tekrar ediyor.

Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle tarafıma sadece 5 GB internet tanımlanıyor ve bunun da ay içinde en fazla iki defa verilebileceği belirtiliyor. Sürekli ve uzun süreli bir hizmet kesintisi yaşarken bu kota hem yetersiz kalıyor hem de mağduriyetimi gidermiyor.

İstanbul Arnavutköy Merkez Mahallesi’ndeki adresimde kullanılan ve 25719901 abone numarası ile kayıtlı Turkcell Superonline aboneliğimde yaşadığım bu tekrar eden uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kesinti süresi boyunca yalnızca 5 GB ile sınırlandırmak yerine, mağduriyetimin telafisi için tarafıma kesinti bitene kadar sınırsız internet erişimi sağlanmasını ve yaşanan hizmet kaybımın dikkate alınmasını istiyorum.