Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 hafta içerisinde ikinci kez aynı internet arızasını yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesiliyor, modemi defalarca resetlememe rağmen bağlantı sağlanamıyor ve hizmetten yararlanamıyorum. Bunun üzerine her seferinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kalıyorum.

Son görüşmemde, kalıcı çözüm talep ettiğimi özellikle ve net şekilde üç kez ifade etmeme rağmen müşteri temsilcisi bana yalnızca “Şu anlık bir sorun görünmüyor, tekrar yaşanırsa yeniden arayın” cevabını verdi. Açıkça sormama rağmen “Yani bozuldukça arayın mı diyorsunuz? ” soruma “Evet” yanıtını almam, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Sürekli tekrar eden bir arızada geçici çözümler sunmak yerine, altyapı ve hat kaynaklı problemin kalıcı olarak incelenmesini ve giderilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti kesintisiz olması gereken temel bir hizmettir ve bu nedenle aynı arıza tekrarlandıkça her defasında benim aramam yerine, sorunun kök nedeninin tespit edilip tamamen çözülmesini bekliyorum.