Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır Sakarya Adapazarı’ndaki adresimde internetim günde 4–5 kez kopuyor. Bağlantı bir anda kesiliyor, bir süre sonra tekrar geliyor ancak bu kez de hız çok düşüyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sistem üzerinden düzeltme yaptıklarını, sorunun giderildiğini söylediler ancak aynı kopmalar ve yavaşlama tekrar yaşanmaya devam etti. Sonrasında ücretli teknik ekip yönlendirdiler, fakat ekip beni aramadan, adrese gelmeden “sorun çözüldü” şeklinde kayıtları kapattı ve fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı. Tüm bu süreçte hem hizmeti düzgün alamadım hem de mağdur edildim. Müşteri numaram: 150202246.

Bu yaşananlardan sonra 0532********00 numarasını arayarak müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm. Görüşme boyunca sürekli oyalandım, şikayet kaydı oluşturduğunu söyleyerek beni bekletti, ardından yetkilisine aktardı ancak yaklaşık 25 dakikalık görüşme sonunda somut hiçbir işlem yapılmadı. Görüşmenin sonunda dalga geçer gibi istersem yeniden teknik ekip yönlendirebileceklerini ya da tekrar şikayet kaydı açabileceklerini söylemekle yetindiler.

Turkcell Superonline’dan, yaşadığım kopma ve hız sorunlarının gerçekten yerinde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini, teknik ekibin adrese gelip sorunu tespit etmesini ve gelmeden kapatılan kayıtlar ile sonuçsuz bırakılan telefon görüşmeleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.