Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimizde 8 Ocak sabahı itibarıyla internet bağlantımız tamamen kesildi ve modemde kırmızı ışık yanmaya başladı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen bina içinde ya da modemde sorun olabileceği dışında net bir bilgi verilmedi, sürekli arıza kaydı açıldı ve ekiplerin gelip kontrol edeceği söylendi; ancak uzun süre boyunca kimse ilgilenmedi.

12 Ocak’ta nihayet ekipler gelerek bina içinden kısa sürede sorunu çözdü ve internetimiz düzeldi. Ancak 16 Ocak sabahı uyandığımızda tekrar internetimizin gittiğini ve modemde yine kırmızı ışık yandığını gördük. O günden bu yana her aradığımızda bölgemizde teknik arıza olduğu söyleniyor ve belirli bir saat verilerek o saate kadar düzeleceği ifade ediliyor; fakat verilen her saat geldiğinde bu kez 5 saat sonrasına yeni bir saat veriliyor.

Bugün 18 Ocak Pazar ve yaklaşık iki haftadır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyoruz, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Arızanın artık kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, ayrıca internet hizmetini kullanamadığımız günlerin faturalandırılmamasını veya faturamıza indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.