İnternet Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında Osmaniye Merkez Mimar Sinan Mah. 8585. Sokak’taki adresimde 01.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “genel/bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ve uygulamada da 01.09.2026 – 04.09.2026 tarihleri arasında süren bir bölgesel arıza bilgisi görünüyor.

Her aradığımda sadece öngörülen süre paylaşılıyor, bu süre dolmaya yakın tekrar ertesi güne atılıyor ve hiçbir somut açıklama yapılmıyor. 03.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bağlantı yok, günlerdir internetsiz kaldık ve mağdur durumdayız. Buna rağmen ücretlendirme konusunda herhangi bir telafi veya kolaylık sunulmuyor, sadece faturayı tam olarak ödemem gerektiği söyleniyor.

Bu kadar uzun süren bir arızada, bilgi verilmemesi, süreç hakkında net bir açıklama yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi kabul edilemez. Daha önce Turkcell Superbox kullanıyordum, Türk Telekom’a geçtiğime açıkçası pişman oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle internet hizmeti alamadığım günler için kesinlikle ücret talep edilmemesini, hatta müşteri memnuniyeti kapsamında ilgili ayın faturasında indirim veya ücret alınmamasını talep ediyorum. Arızanın da bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.