Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Telkotürk üzerinden ev interneti aboneliği başlattım; ancak hem faturalandırma hem de bilgilendirme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Hizmet başlatılırken net ve açık bir şekilde bilgilendirilmedim; yaklaşık 600 TL civarında bir fatura çıkacağı söylenmişken, Telkotürk bunu söylemedi ve 11.09.2026 son ödeme tarihli 809,07 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Aboneliği başlattığım tarih online sitede Ağustos olarak görünüyor, ancak bu süreçte ne sözleşme koşulları ne de ileride ödeyeceğim tutarlar konusunda yeterli aydınlatma yapılmadı. Extranet devrinde de bilgi aktarımında yanlışlıklar ve eksiklikler olduğunu düşünüyorum çünkü tarafıma net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım sorunlar üzerine defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Aradığımda sürekli 20 kişi olduğu, sırada beklemem gerektiği söyleniyor; ancak bir türlü sıra bana gelmiyor ve kimseye bağlanamıyorum. Hem yüksek gelen faturayı hem de süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliklerini sorup çözmek isterken, müşteri hizmetlerine ulaşamamak nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

İptal sürecine girdiğimde modemin İstanbul’a kargo ile gönderileceğine dair bir mesaj aldım. İlçemde Telkotürk’e ait herhangi bir şube bulunmamasına rağmen bu durum baştan net bir şekilde açıklanmadı; modemin nasıl ve nereye teslim edileceği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Yüksek gelen faturanın, eksik ve yanlış bilgilendirmenin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun incelenmesini, faturamın taahhüt ve verilen bilgiye göre düzeltilmesini, modem iade sürecimin açık ve pratik bir şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.