Tek Abonelikte Çifte Fatura Ve Haksız Modem Ücreti

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Evimde yalnızca tek bir hizmet olmasına rağmen sistemde adıma iki ayrı abonelik açıldığı ve sanki iki hizmet kullanıyormuşum gibi her ay iki farklı fatura düzenlendiği için yaklaşık 6 aydır her ay 650–800 TL civarında ekstra ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Aynı hızda, aynı türden iki ayrı tarife varmış gibi işlem yapılması sebebiyle kullanmadığım bir hizmet için ücretlendirilmekten son derece mağdur oldum.

Buna ek olarak Turkcell Superonline, eski modemimi teslim etmediğimi iddia ederek benden 2 000 TL’nin üzerinde modem ücreti talep ediyor. Esasen tek hizmet kullandığım ve fazladan bir modem teslim almadığım halde, hem iki ayrı fatura çıkarılması hem de böyle bir modem bedeli talep edilmesi tarafıma haksız bir yük getirmektedir.

Bu konularla ilgili olarak Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, ücretleri ödemem gerektiğini ve faturalardan birini iptal etmek istersem yaklaşık 2 700 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Kullanmadığım bir hizmetten cayma bedeli talep edilmesi ve haksız yere para istenmeye devam edilmesi kabul edilemez. Elimde her ay adıma kesilen iki ayrı faturanın örnekleri bulunmaktadır; sisteme kayıtlı telefon numaram 533 623 81 84’tür, ancak bu şikayetle ilgili olarak benimle 537 706 00 61 numaralı telefonumdan iletişime geçilmesini istiyorum.

Ödediğim fazla ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, haksız yere talep edilen modem bedelinin ve varsa buna bağlı diğer tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mevcut durumdaki hizmetlerimin tamamının iptal edilmesini, bu mümkün değilse de en azından kullanılmayan aboneliğin iptal edilip kalan hizmetimin cayma bedeli olmadan, kampanyalı fiyattan 1 000 Mbps pakete geçirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.