Taşınma İşlemi Gecikti Ve Yeni Adreste İnternet Yok

Superonline sabit internet aboneliğim için İstanbul Silivri’deki yeni adresime 27 Haziran tarihinde kesintisiz taşınma talebinde bulundum. 1 Temmuz tarihinde ekiplerin geleceği söylendi; ancak o gün kimse gelmedi. İnternetim hâlâ açık görünüyor, fakat yeni adresimde hizmet alamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini üç kez arayarak hem randevunun öne alınmasını, hem de mağduriyetim nedeniyle internetin dondurulmasını talep ettim. İnternet dondurma işleminin yapılamayacağı söylendi ve her seferinde “randevu için aranacaksınız” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayetim üzerine talep açıldığı bildirildi; ancak yine arayan olmadı ve bana sorulmadan 31 Temmuz tarihine randevu atanmış olduğunu öğrendim.

Son aramamda ise müşteri temsilcisi, defalarca aramak zorunda kalmam nedeniyle beni adeta azarlayarak “sürekli aramayın, bekleyin, talep oluşmuş” şeklinde konuştu ve görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Kesintisiz geçiş taahhüdü verilmesine rağmen haftalardır mağdur ediliyorum; hem hizmeti yeni adresimde kullanamıyor, hem de bu süreçte iletişimsiz bırakılıyorum.

Taşınma işlemimin 31 Temmuz’dan önce, en kısa sürede ve ek bir ücret yansıtılmadan tamamlanmasını, bu süreçte kesintisiz geçiş sağlanamadığı için mağduriyetimin ve kullanamadığım döneme ilişkin hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.