to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Kurulum Yapılmadı, Hizmet Alamadan Faturalandırılıyorum
03.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti ve TV Plus aboneliğimin yeni adresime taşınması için başvuru yaptım ve 06.12.2025 tarihine kurulum randevusu verildi. Ancak randevu günü adrese kimse gelmedi, 8’ine kadar da ne arayan ne gelen oldu. 08.12.2025 tarihinde gelen ekip ise sinyal yüksekliği gerekçesiyle kurulumu yapamayacağını söyleyip konuyu altyapı ekibine yönlendirdi ve süreç burada tamamen tıkandı.
Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim ve defalarca başvuru oluşturuldu. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi mağduriyetimi kabul edip haklı olduğumu söyledi, ancak açılan kayıtlara rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Deha Net tarafı da sorunu çözmek yerine tüm başvuruları adeta yok saydı. Bugün itibarıyla genel müdürlüğün Deha Net ile görüşüp sorunu çözeceği bilgisi verildi, ancak hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve kurulum gerçekleştirilmedi.
Tüm bu aksaklıklara rağmen kullanamadığım internet hizmeti için faturam işlemeye devam ediyor. 187978865 numaralı kaydımın detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım dönem için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle aboneliğimin cezasız ve herhangi bir ek bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Semiha Hanım, 08.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
