Taahhüt Yenileme Sorunu Nedeniyle Haksız Yüksek Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde Turkcell kaynaklı bir sorun yaşadım ve bu nedenle taahhüt yenilemesi zamanında gerçekleştirilemedi. Sonrasında mevcut aboneliğim iptal edilip yeniden abonelik oluşturuldu. Buna rağmen temmuz ayı faturam taahhütsüz bedel üzerinden, çok yüksek bir tutarla faturalandırıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturanın düzeltileceği ve gerekli incelemenin yapılıp tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır bu süreç devam etmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, herhangi bir düzeltme de yapılmadı. 198322707 numaralı kayıt üzerinden işlem yürütüldüğü bilgisi verildi, fakat buna rağmen bir sonuç alamadım.

Temmuz ayına ait taahhütsüz bedelden kesilen faturanın, taahhütlü kampanya şartlarına göre yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini ve haksız çıkarılan bu yüksek tutarın iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecimin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.