Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Taahhüt Sonrası Hız Artışı Yapılmadı, Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

ID:33635291

Taahhüt Sonrası Hız Artışı Yapılmadı, Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Ali

Superonline

10 Eylül 2025 19:34

290

Superonline 100mb internet aboneliğim varken, beni arayarak altyapımın 200mb hıza uygun olduğu ve TV+ kampanyasıyla birlikte geçiş yapabileceğim söylendi. Kabul ettim ve yeni taahhütle birlikte faturamda da değişiklik oldu. Ancak yaklaşık 8 gündür hızım hala 100mb olarak devam ediyor ve her iki üç günde bir arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülmüyor. Sürekli “sorununuz giderildi” mesajı alıyorum fakat hızımda hiçbir değişiklik yok.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sahadaki ekipler altyapının 200mb’yi desteklemediğini, merkezdeki yetkililer ise 500mb’ye kadar desteklediğini söylüyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur edildim.

İstanbul Pendik’teki adresimde hizmet alıyorum ve müşteri numaram 71216877’dir. Eski tarifeme, yani yalnızca 100mb internet hizmetine geri dönmek ve TV+ gibi ek hizmetlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Superonline

10 Eylül 2025 19:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

12 Eylül 2025 15:31

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

12 Eylül 2025 17:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Can sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Fiber İnternet Hızının Sağlanmaması

Can

Superonline

16 Eylül 2025 18:59

509

Superonline Fiber internet aboneliğim kapsamında, tarafıma SMS yoluyla yeni altyapı hizmetine geçildiği bildirildi. Bunun üzerine, kampanya hakkında detaylı bilgi almak amacıyla bizzat Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle altyapımın bu hizmeti destekleyip desteklemediğini sorduğumda, ç...

Gamze sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Çözüm Sunulmuyor

Gamze

Superonline

26 Ekim 2025 23:46

172

Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Sözleşmede 50 Mbps hız almam gerekirken, akşam saatlerinde hızım genellikle 8 Mbps civarına kadar düşüyor. Bu sorun neredeyse her gün tekrar ediyor ve özellikle akşam saatlerinde daha yoğun şekilde yaşanıyor...

Superonline Fiber İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Çözüm Sunulmuyor

superonline-fiber-internet-hizim-surekli-dusuk-ve-cozum-sunulmuyor-2.jpg

1 Destek

Turkcell Superonline Hız Dalgalanması Ve Çözüm Alamama Mağduriyeti

İlkyaz

Superonline

23 Ağustos 2025 23:43

323

Turkcell Superonline’dan 200 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. İstanbul Kadıköy’deki adresimde son 10 gündür internet hızında sürekli dalgalanmalar yaşıyorum. Sorun, günün her saatinde kesintisiz olarak devam ediyor. Aynı bölgede başka Superonline kullanıcılarının da benzer sorunlar yaşadı...

1000 MB Hız Vaadine Rağmen Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Arıza

Yiğit

Superonline

13 Ekim 2025 22:38

410

Superonline’dan 18 ay taahhütlü, 3 ay ücretsiz ve aylık 1150 TL ücretle 1000 MB fiber internet + TV Plus hizmeti satın aldım. Ancak abone olduğumdan beri vadedilen 1000 MB hıza hiç yaklaşamadım. Yaklaşık 3 haftadır internet hızım sürekli olarak 200 MB bandında seyrediyor. Bu sorunu iki haftadır gün...

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Superonline İnternetim 1 Aydır Yok

Salih

Superonline

18 Şubat 2024 11:00

3.178

Yaklaşık dört-beş ay önce evime Superonline 100 Mbps internet bağlattım. Bağlandığı günden beri modeme gelen hız 20 Mbps'yi geçemiyordu. Defalarca arıza kaydı açtım ancak sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Birkaç ay boyunca aldığım düşük hızda da olsa interneti kullanıyordum ancak bir ay önce interne...