Taahhüt Edilen 500 Mbps Fiber Hızı Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde taahhüt sürem dolmaya yaklaşırken arandım ve altyapımın uygun olduğu söylenerek Fiber 500 Mbps limitsiz pakete geçişim yapıldı. SMS ile bilgilendirme de geldi ve sistem üzerinde paketimin “Fiber İnternet - 500 Mbps - Limitsiz” olarak güncellendiğini görüyorum. Ancak geçişin yapıldığı 10.09.2026 tarihinden itibaren hiçbir zaman bu hızı alamadım.

Daha önce kullandığım 100 Mbps paketindeki hızım aynen devam ediyor, hatta bazı testlerde bunun da altında hızlar görüyorum. Modeme doğrudan kablo ile bağlanarak ve farklı zamanlarda çok sayıda hız testi yapmama rağmen sonuçlar değişmedi. Örneğin yaptığım testlerde indirme hızım 63–70 Mbps civarında, başka bir testte ise 33 Mbps civarında çıkmaktadır. Buna rağmen çağrı merkezini aradığımda “sistemden baktığımızda bir sorun görünmüyor, size destek ekibi yönlendiremeyiz, isterseniz ücretli ekip gönderebiliriz” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan konu kapatılmak istendi.

Kısacası bana 500 Mbps hızında fiber internet paketi taahhüt edilmesine rağmen, fiilen eski 100 Mbps paketimdeki hızlarda hizmet almaya devam ediyorum ve müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Abonelik numaram 5406**36’dır.

Yanıltıcı taahhütte bulunulmasının düzeltilmesini, hattımın gerçekten 500 Mbps hıza uygun şekilde düzeltilmesini, teknik incelemenin ücretsiz olarak yapılmasını ve hızımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Sorunun giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.