to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızının Düşürülmesi Ve Haksız Servis Ücreti
Turkcell ev interneti aboneliğim kapsamında aylık 620 TL ödeyerek 200 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Ancak yaklaşık bir haftadır günün her saatinde internet hızım ciddi şekilde düşmüş durumda ve yaptığım hız testlerinde en fazla 80 Mbps gördüğümü fark ediyorum. Bu nedenle interneti tam verimle kullanamıyor, ödediğim ücret karşılığında sözleşmede belirtilen hızı alamıyorum.
Bu sorun için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce böyle bir sorun yaşanmadığını, şu anda ise hızımın düştüğünü ve 200 Mbps yerine en fazla 80 Mbps aldığımı açıkça ilettim. Buna rağmen, kusur bende değil onlarda olmasına karşın, sorunu incelemek için servis ücreti talep ettiler.
Ben, sözleşmemde yer alan 200 Mbps hızının tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını; eğer bu hız sağlanamayacaksa, sorunun Turkcell kaynaklı olması nedeniyle benden servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti tam ve kesintisiz almak konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir geri dönüş olmadı ne zaman sorunum giderilecek.
Merhaba Bedirhan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bedirhan Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri aranmadım lütfen arayın ve bir çözüm bulalım.
