Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi Ve Ek Servis Ücreti Talebi Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps internet aboneliği aldım ancak aboneliğim başladığından beri yaklaşık 2 haftadır aldığım hız 170–180 Mbps civarında kalıyor. Buna rağmen tarafıma tam paket ücreti yansıtılıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm F**** Hanım, sorunun çözülmesi için eve ücretli servis gönderebileceklerini, bunun için ayrıca ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben Superonline hizmetine zaten düzenli olarak ücret ödüyorken, yaşanan bu hız sorununun çözümü için neden bir de ekstra servis ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Ankara Keçiören’deki adresimde, söz verdikleri 1000 Mbps hızı alamadığım halde tam ücret talep edilmesi ve sorunun giderilmesi için ek ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Abonelikte taahhüt edilen hıza çıkarılmasını veya hız bu seviyede kalacaksa paketimin ve ücretimin buna göre düzeltilmesini, bu süreçte benden talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.