to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Değişiminde Eski Nesil Modem Verilmesi Ve 550 TL Ücret İstemi
Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır 5G çekim menzilinin çok kısa olması nedeniyle ev içinde bağlantı problemi yaşıyorum. Temmuz ayında taahhüt sürem dolduğu için operatör değişikliği yapmayı düşünürken Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, yeni taahhüt vermem karşılığında modemimin değiştirileceği söylendi ve modemim değiştirildi. Ancak verilen modem, eski nesil olan önceki modemimin aynısı çıktı ve yaşadığım 5G menzil sorunu aynen devam etti.
10 Ocak 2026 tarihinde evimize gelen teknik destek ekibine sorunu detaylı şekilde anlattığımızda, kullanılan modeminin eski nesil olduğunu, bu nedenle değiştirilmesi için 550 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Oysa 6 ay önce taahhüt yenilemem karşılığında modem değişimi yapılırken yine eski nesil modem verilmesi benim tercihimin ya da hatamın sonucu değildir.
Hizmet numaram/müşteri numaram 60417734 olup hizmeti Ankara Keçiören’de kullanmaktayım. Bana yeni taahhüt karşılığında yapılan bu modem değişiminde eski nesil bir cihaz verilmesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, bu nedenle modemin ücretsiz olarak yeni nesil bir modemle değiştirilmesini veya mevcut taahhüdümün cezasız ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yakup Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 16.01.2026 - 16.04'te aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Yakup Bey, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Size geri dönüş yaptığımda müşteri temsilcisi hanımefendi konu ile alakalı sistemde bir bilgi gözükmediğini söyledi. Kısacası bir gelişme olmadı. Ben Turkcell in bana 6 ay önce verdiği, benim olmayan abonelik iptalinde geri vereceğim eski nesil modemi 6 ay daha kullanmak zorundayım.
