Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Sorunu

ID:33212614

Nesrin sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Nesrin

Superonline

30 Temmuz 2025 21:28

344

Turkcell ev interneti yaklaşık 2 haftadan fazla bir süredir istisnasız her gün kesiliyor. Bölgesel arıza deniliyor. Saatler sonra düzeliyor ama yine kesiliyor. Ben evden çalışan biri olarak 2 haftadır çok mağduriyet yaşadım, hâlâ da yaşıyorum. Kendi mobil hattımdan ek paket alarak internete bağlanıp çalışabiliyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde bana 3100 lira civarında cayma bedeli ödemem gerektiği, bu bedelin ödenmemesi için internet kesintisinin 72 saat kesintisiz devam etmesi gerektiği söylendi. Ben zaten 2 haftadır internete bağlanamıyorum. Neyin 72 saatinden söz ediyorsunuz! Turkcell gibi kötü bir internet deneyimi daha yaşamadım. 2 haftadır çok az internet verip, 72 saat gelmezse ancak cayma bedelsiz abonelik iptali olurmuş; şaka gibi, dalga geçer gibi! Yazıklar olsun Turkcell!

Gelişme

06 Ağustos 2025 13:03

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Haziran ayından beri İstanbul Esenyurt Esenkent bölgesinde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Temmuz ayı boyunca neredeyse her gün sabah saatlerinde internet tamamen gidiyor ve akşam saatlerinde geliyor, bazen ise 2 gün boyunca hiç internet olmuyor. Ben evden çalışıyorum ve bu kesintiler yüzünden işimi yapamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “bölgesel arıza, çalışma yapılıyor” cevabını aldım. Ancak iki aydır bu sorunun çözülememesi gerçekten kabul edilemez. Kullanamadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum ve bu nedenle bugün fatura iadesi için itiraz kaydı da oluşturdum. 24 ay taahhütlü paketim var ve taahhüdüm Şubat ayında bitiyor.

Bu kadar uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bir arıza nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

30 Temmuz 2025 21:28 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Nesrin

30 Temmuz 2025 22:00

Tam 36 saattir internet yok. Muhtemelen bir iki saat sonra internet verilecek ama sabah tekrar gidecek. Bu şekilde bir durum varken abonelik iptal ettirmek için bir de üstüne cayma bedeli ödemek büyük haksızlık. İki aydır fatura ödüyoruz ama hizmet sıfır.

Superonline

31 Temmuz 2025 16:00

Merhaba Nesrin Hanım, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Nesrin

11 Ağustos 2025 15:11

İnterneti gece ve hafta sonları veriyorsunuz. İnternetin geldiği bir anda bunu yazmak sırf güzel cevap vermiş olmak için yazmanız ne acı. Hala interneti doğru düzgün kullanamıyorum. Yine bir pazartesi ve yine olmayan internet. Size yazıklar olsun ve verdiğim hiçbir kuruşu helal etmiyorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Doğukan sonuçtan hiç memnun değil

İki Aydır Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Doğukan

Superonline

05 Eylül 2025 09:38

210

Hayatımda bu kadar kötü hizmet veren bir firma görmedim. Yaklaşık iki aydır, 50 kere kayıt oluşturmama ve internetimin sürekli kesildiğini belirtmeme rağmen, evime ekip gönderilmesini istememe rağmen, müşteri temsilcileri bana alaycı bir dille 'Evinize ekip gönderirim ama önden ücret almak zorundayı...

İki Aydır Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

iki-aydir-cozulemeyen-internet-kesintisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-3.jpg

iki-aydir-cozulemeyen-internet-kesintisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

iki-aydir-cozulemeyen-internet-kesintisi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Superonline Veremediği Hizmete Cayma Bedeli İsteyen Turkcell

Erkam

Superonline

24 Şubat 2024 22:41

779

2 gündür merkezi arıza ile ilgili olan internet kesintisi güya bugün 18.17 tarihinde giderildi diye SMS geldi harika hizmetiniz sadece 4 saat çalıştı. Saat 22.00 yine internetimiz yok. Müşteri hizmetleri maalesef robotik konuşmadan ileri gidemiyor gündüz 1 de de arasanız gece 3 tede arasanız 10 saat...

Arda sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Haksız Cayma Bedeli

Arda

Superonline

15 Mart 2024 22:37

590

Evime Turkcell internet bağlattım ve o gün internet çekmedi. Diğer gün mesai saatleri içerisinde tekrar geldiler bir şeyler yaptılar gene olmadı. Doktorum ve hastanede çalışıyorum ve mesai saatleri içerisinde düzeltilmesi için tekrardan vakit ayıramayacağım için iptal ettim. Bu süreç toplam 2 gün sü...

Baran sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Superonline İnternet Sorunu

Baran

Superonline

23 Mayıs 2024 11:04

661

Turkcell Superonline ev interneti bağlattım; fakat kullanamıyorum. Sürekli bağlantı ve hız sorunu yaşıyorum. Fiber altyapım var, önceki kullandığım fi...

1 Destek

Turkcell Superonline İnternet Sorunu!

Cansu

Superonline

04 Eylül 2023 01:33

826

Turkcell Superonline. Tam 1 aydır sorun yaşıyoruz. Evde internet yok. Arıyoruz müşteri hizmetlerini, bize sizden kaynaklı olabilir dediler. Gittik kablo aldık. Değiştirdik olmadı, tekrar aradık müşteri hizmetlerini. Gelip baktılar ve dışarıdaki kablolardan alt yapıdan kaynaklı olduğunu söylediler. B...