Sürekli İnternet Kopması Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık 12 aydır, özellikle de son 4 aydır ciddi kopma ve kullanım sorunu yaşıyorum. ZTE marka modemle Kayaköy/Fethiye adresimde sabit internet kullanıyorum. Müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi, hatta günde 289 kez kopma olduğuna dair sistemlerinde kayıt bulunduğunu bana bizzat iletti. Buna rağmen sanki düzgün hizmet alıyormuşum gibi fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.

Aralık ve ocak aylarında interneti sadece ara ara, çok kısıtlı şekilde kullanabildim, şubat ve mart aylarında ise neredeyse hiç internet hizmeti alamadım. Her aradığımda bana sadece “modemi açıp kapatın, geleceğiz” denildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten çok uzun sürdüğü için çoğu zaman tekrar arayamadım. En son mart ayında açılan kayıtta temsilci, geçmiş kullanımımı yaklaşık 20 GB civarında gördüğünü, normalde 6 kopmada bile arıza kaydı açtıklarını, benim hattımda ise 289 kopma olduğunu ifade ederek sağ olsun tekrar kayıt oluşturdu. Ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve kesintisiz fatura kesilmeye devam edildi.

Şubat ve mart aylarında alamadığım hizmet başta olmak üzere, son 4 aylık dönemde yaşadığım yoğun kopma ve internet kesintileri nedeniyle ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram talep halinde firmaya iletilecektir. Kullanmadığım, teknik olarak da sorunlu olduğu kendi sistem kayıtlarıyla sabit olan bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, ilgili dönem faturalarımın iadesinin yapılmasını ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.