Sürekli Ertelenen 5 Saatlik Çözüm Vaatleriyle 5 Gün Süren Fiber Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1 Gbit fiber internet hizmetim pazartesi gününden beri, yani yaklaşık 5 gündür tamamen kesik durumda. İstanbul Büyükçekmece’deyim ve abonelik numaram 5519**58.

Bu süre içinde her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bölgede genel arıza olduğu ve internetin 5 saat içinde geleceği söyleniyor. Ancak her seferinde bu süre dolmadan önce arıza saati tekrar 5 saat ileriye atılıyor ve sorun bir türlü çözülmüyor. Otomatik sesli yanıt da, müşteri temsilcisi de aynı cümleleri tekrarlıyor, bunun dışında ne somut bir bilgi ne de net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor.

Devam eden bu kesinti nedeniyle evden çalıştığım için işimi yapamıyorum ve ciddi biçimde mağdur oluyorum. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kullanamadığım hizmetin bedelinin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.