Sürekli Düşen Hız Ve Yetersiz Destek: Superonline Hayal Kırıklığı

Tayfun · 2025-07-21T23:03:39+03:00

Merhabalar, abonesi olduğum Superonline yalın ADSL için aylık olarak yüksek bir ücret ödemekteyim. Karşılığında aldığım hizmet ise, ekteki resimde de görüldüğü gibi oldukça yetersiz. Japonya'nın 'g'sini hesaplayamadığımız bu çağda, aylardır bu vasat durumu yaşamaktayım. Sürekli olarak internet hızım kendiliğinden düşüyor ve bağlantıda sürekli dalgalanmalar oluyor. Koca Superonline A.Ş. olarak bu soruna çözüm bulamadık. Teknik destek ekibi sadece modemi yeniden başlatmamı öneriyor, müşteri hizmetleri ise yazılı metin dışında başka bir şey söylemiyor. Ancak fatura kesimini asla geciktirmeyen bu güzide firmamıza sormak isterim: Verdiğim ücretin karşılığını tahmini olarak ne zaman alacağım? Ayrıca, her mahallenin veya sokağın belli bir büyük ankastre kutusu varmış. Gelen teknik ekibe sorduğumda, ankastre kutusuna gidiyorum dedi. Araçla 5 dakikalık uzaklığı varmış. Bu da demek oluyor ki ben internetimi 3 mahalle ileriden alıyorum. Şimdi tekrar soruyorum, neden? Trajikomik bir durum; ülkenin en iyi firması bile böyle kötü bir hizmet sağlıyorsa ve bununla gurur duyuyorsa, sorun sizde değil bizde derim. Sizi buna biz sürükledik, kusura bakmayın, fazla önemsedik. Velhasıl, artık şu internet sorununu çözseniz ve hak ettiğimizi verseniz nasıl olur?

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Tayfun

Modeme uzaklığım 1.5 metre Arada duvar yok ayna yok Elektronik cihaz yok Kullanan başka biri yok Yani yok oğlu yok Modem sizin modeminiz bağlantım 2.4 ghz 5 ghz de açık ama 1.5 metreden bunların hiçbir önemi yok ve sorunu kablosuza buluyorsunuz kablolu bağlantıda yavaş bakın sizin üstüne değinmediğiniz ama benim anlatmaya çalıştığım şey bunun benim bağlanma hızım değil sizin bana sağlamış olduğunuz hizmetin kalitesi *Gelen internet sürekli dalgalanıyorsa bu benim değil sizin probleminiz *Benim evime gelen internet 2 km uzaktaki ankastre santralden geliyorsa bu sizin probleminiz *Müşteri temsilciniz bulunduğunuz port yoğun sizi başka porta taşıyalım (anlık değerleriniz yüksek çıksın sonrasına artık başkası bakar) diyorsa bu sizin probleminiz Bakınız ben vergilerini veren aldığı tüm hizmetlerin bedelini kuruşu kuruşuna hatta alamadığı hizmetlerin bedelini bile ödeyen insanım bir vatandaşım bana sözünü verdiğiniz hizmeti verin ve bu sorunu çözün bu benim kusurum değil sizin ihmalinizdir bu sorun bu şekilde devam ederse tüm yasal haklarımı kullanıp çevremi bu konuda bilinçlendireceğimden şüpheniz olmasın kuru bir cevap yetmez yaptığınız işlemleride yazın saydam bir şekilde okunsun burada.