Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

ID:34118043

Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

Ayhan

Superonline

02 Kasım 2025 19:32

464

Superonline 25 Mbps Limitsiz (10 upload) internet paketimi kullandığım 62913315 numaralı aboneliğimde, 10.08.2025 tarihinden bu yana her gün internet bağlantı sorunları yaşıyorum. Derince/Kocaeli adresindeki evimde bağlantı hızı sürekli düşüyor, zaman zaman videolar donuyor ve sayfa açılması zorlaşıyor. Bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunun başladığı tarihten itibaren müşteri hizmetlerini 6-7 kez aradım. Her defasında uzaktan hız testi yapıldı ve sorun tespit edildi, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir kez teknik servis yönlendirildi, ölçüm sonrası “sorun uzaktan erişimle çözüldü” bilgisi verildi fakat herhangi bir iyileşme olmadı. Şu an internet ihtiyacımı kendi mobil hattımdan karşılamak zorunda kalıyorum.

Ağustos ayında 200,1 TL, Eylül’de 243,5 TL ve son faturamda ise 590 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hizmetten faydalanamamak beni mağdur etti.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse altyapı veya port değişimi yapılmasını ve bu süreçte alamadığım hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

Superonline

02 Kasım 2025 19:33 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

05 Kasım 2025 12:35

Merhaba Ayhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.11.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ödeme Zamanında Yapılmasına Rağmen Haksız Kesinti Uygulandı

Yunus

Superonline

11 Ağustos 2025 13:21

1.074

Yaklaşık 5 yıldır Kocaeli Derince’de Turkcell Superonline’ın 100 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. Temmuz 2025 dönemine ait faturamın son ödeme tarihi 11.08.2025 olmasına rağmen, faturama 'yeniden hızlandırma bedeli' adı altında 200 TL ve ek olarak 15,36 TL tutarında bir kesinti yansıtıl...

odeme-zamaninda-yapilmasina-ragmen-haksiz-kesinti-uygulandi-2.jpg

odeme-zamaninda-yapilmasina-ragmen-haksiz-kesinti-uygulandi-1.jpg

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli Bağlantı Kopması İçin Ücretsiz Teknik Servis Talebim Karşılanmıyor

Muhammet

Superonline

02 Ekim 2025 20:15

302

Superonline’dan 50 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir yıldır, her gün birkaç defa bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzaktan müdahaleler yapıldı ancak bu çözümler yalnızca anlık oldu ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Özellikle tekn...

Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Hizmet Sorunu

Güray

Superonline

25 Eylül 2025 15:01

496

Superonline’dan 100 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 1 Temmuz 2025’ten bu yana, özellikle son ay internet bağlantım günün her saatinde sürekli olarak kopuyor. Bu durum sürekli tekrarlanıyor ve hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum. Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyl...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sürekli Hız Düşüşü Ve Kopmalar Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Mustafa

Superonline

04 Ağustos 2025 22:03

324

"İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim"

1 Destek

Sürekli Düşük Hız Problemi Ve Çözüm Taleplerim Karşılanmıyor

Sinan

Superonline

26 Ekim 2025 09:15

309

Superonline’dan aldığım 500 Mbps ev interneti hizmetinde, aboneliğimin başından beri sürekli olarak hız problemi yaşıyorum. Yaklaşık 7-8 aydır haftanın 2-3 günü değil, neredeyse her gün vaat edilen internet hızını alamıyorum. Hızım sürekli olarak düşük çıkıyor ve bu durum düzenli şekilde devam ediyo...