Superonline'dan Haksız Ont Ücreti Talebi Ve Nakil İşleminin Gecikmesi

Superonline fiber ev internet aboneliğim için 26 Ağustos tarihinde İstanbul Kağıthane Seyrantepe Mahallesi’ndeki adresime nakil talebinde bulundum. Nakil ücreti zaten tarafımdan ödenmektedir. Ancak nakil için gelen servis, Superonline tarafından takılan ont cihazının seri numarasının sistemlerinde kayıtlı olanla tutmadığını iddia ederek benden ayrıca ont cihazı için 500 ile 1000 TL arasında ek bir ücret talep edileceğini söyledi.

Cihazı ilk günden beri Superonline ekiplerinin kurduğunu, benim herhangi bir değişiklik yapmadığımı belirtmeme rağmen bu iddia gerekçe gösterilerek haksız bir bedel talep edildi ve nakil işlemim 6 gündür yapılmadı. Bu süreçte internet hizmetimden yararlanamıyorum.

Yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı açtıktan sonra, servis yetkilisi beni arayarak şikayetimi geri çekmemi, aksi halde internetimin bağlanmayacağını söyledi. Bu durumu da ayrıca Superonline’ı arayarak şikayet etmeme rağmen hiçbir şikayetim için tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca servis, sistemlerine nakil iptali şeklinde not düştüğü için Superonline tarafından neredeyse her gün nakil işlemi iptali için aranıyorum. Oysa nakil iptali talebinde bulunmadığımı her seferinde özellikle belirtmeme rağmen bu aramalar devam ediyor. Müşteri numaram 5379**15, ilgili talep numaram ise 2091945563’tür.

Ont cihazının seri numarası konusundaki hatanın tarafıma mal edilmeden, sadece taahhüt ettiğim nakil ücreti haricinde ek bir ont ücreti alınmadan nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, servis yetkilisinin “şikayeti geri çekmezseniz internetiniz bağlanmaz” yönündeki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yanlış nakil iptali kayıtlarının düzeltilerek tüm bu süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.