to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'dan Haksız Ont Ücreti Talebi Ve Nakil İşleminin Gecikmesi
Superonline fiber ev internet aboneliğim için 26 Ağustos tarihinde İstanbul Kağıthane Seyrantepe Mahallesi’ndeki adresime nakil talebinde bulundum. Nakil ücreti zaten tarafımdan ödenmektedir. Ancak nakil için gelen servis, Superonline tarafından takılan ont cihazının seri numarasının sistemlerinde kayıtlı olanla tutmadığını iddia ederek benden ayrıca ont cihazı için 500 ile 1000 TL arasında ek bir ücret talep edileceğini söyledi.
Cihazı ilk günden beri Superonline ekiplerinin kurduğunu, benim herhangi bir değişiklik yapmadığımı belirtmeme rağmen bu iddia gerekçe gösterilerek haksız bir bedel talep edildi ve nakil işlemim 6 gündür yapılmadı. Bu süreçte internet hizmetimden yararlanamıyorum.
Yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı açtıktan sonra, servis yetkilisi beni arayarak şikayetimi geri çekmemi, aksi halde internetimin bağlanmayacağını söyledi. Bu durumu da ayrıca Superonline’ı arayarak şikayet etmeme rağmen hiçbir şikayetim için tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca servis, sistemlerine nakil iptali şeklinde not düştüğü için Superonline tarafından neredeyse her gün nakil işlemi iptali için aranıyorum. Oysa nakil iptali talebinde bulunmadığımı her seferinde özellikle belirtmeme rağmen bu aramalar devam ediyor. Müşteri numaram 5379**15, ilgili talep numaram ise 2091945563’tür.
Ont cihazının seri numarası konusundaki hatanın tarafıma mal edilmeden, sadece taahhüt ettiğim nakil ücreti haricinde ek bir ont ücreti alınmadan nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, servis yetkilisinin “şikayeti geri çekmezseniz internetiniz bağlanmaz” yönündeki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yanlış nakil iptali kayıtlarının düzeltilerek tüm bu süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir geri dönüş yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
31.08.2026 tarihinde bana bilgi verilmedi. 02.08.2026 tarihinde şikayetiniz çözüme ulaştı denen bant kaydı aldım. Sorunununuz çözüldüyse 1e çözülmediyse 2ye basın denen bant kaydı aldım. Bende çözülmediği için 2ye bastım. 1 dakika sonra saat 12:32 de genel merkez müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaşadığım sorunu en baştan anlattım. Durumun düzeltileceğine dair bilgi verildi. Bekliyorum henüz düzelmiş bir durum yok veya tekrar nakil için aranmadım.
Bugün tekrardan Superonline müşteri temsilcisini aradım. Bana yapılan dönüş olmadığını bildirdim. Benim arandığımı ve ulaşılamadığımı not düşmüşler. Beni kimse aramadı telimi tekrardan bıraktım. 9 gündür bekliyorum. Her gün aranmama rağmen, bunun kontrolünü yapmak için müşteri temsilcisini aramak ve durumu 20 dakika anlatmak zorunda kalıyorum. Bna sadece işleminizi hızlandırmak için not alıyoruz yanıtını vermekten başka hiçbir yetkisi olmayan arkadaşlarla konuşuyorum. Hayatımda gördüğüm en kötü müşteri deneyimini yaşamaktayım.
10. Gün Bugün de hiçbir eri dönüş almadım. Bugünde oraya not düşecekler. Müşteriye ulaşamadık diye. Çünkü şikayetimi geri çekmediğim sürece internetiniz bağlanmayacak denilmişti bana. Bunu uyguluyorlar. Superonline da bununla ilgili muhatap olabileceğiniz hiç kimse yok. Müşteri temsilcisi her gün aciliyet ve hızlandırma notu düşüyor. Not düşülen kurum şikayetinizi geri çekmezseniz internetiniz bağlanmayacak diyor. Kontrol mekanizması felaket işliyor.
Bu konuyla ilgili bir daha geri dönüş almadım. Şikayetinizi cezalandırmaya yönelik adımlar atılıyor.
Bugünde geri dönüş yok
