Superonline'dan 13 Gün Süren İnternetsiz Bekleyiş Ve Kurulum Eksikliği

Superonline’a 9 Ekim 2026 tarihinde “2 Ay Ücretsiz Fiber 1000 Mbps Hız Fırsatı” kapsamındaki 1000 Mbps limitsiz internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurum alındığına ve süreçle ilgili SMS ile bilgilendirileceğime dair tarafıma mesaj gönderildi, müşteri numaram 13199982 olarak iletildi. Ancak o tarihten bu yana herhangi bir kurulum yapılmadı ve internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Başvurumdan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede, tarafıma ulaşılamadığı için abonelik işleminin gerçekleştirilemediği söylendi. Telefonum her zaman açık ve yanımda olmasına rağmen ne bir arama ne de SMS aldım. Adresime gelen, kapı zilime basan ya da benimle yüz yüze iletişime geçen herhangi bir görevli de olmadı. Operatörler ihtiyaç duyduklarında bana ulaşabilirken, bağlantıyı gerçekleştirecek ekibin görevini yerine getirmemesi nedeniyle internetsiz kalarak mağduriyet yaşamaktayım.

Sisteminizde bireysel abonelik başvurumun hâlâ devam ettiği görünüyor ve süreç bir türlü sonuçlanmıyor. Müşteri hizmetleri temsilcileri, ilgili birimlerin beni 48 saat içinde arayacağını söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve her aramamda aynı yanıtları almaktan başka bir ilerleme kaydedemedim. Başvurumun üzerinden yaklaşık 13 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ aktif bir internet hizmeti alamıyorum ve bu durum şirketinize ve sunduğunuz hizmete olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

13199982 numaralı kaydımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, başvurumun neden sonuçlandırılmadığının araştırılmasını ve internet bağlantımın ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma ulaşılamadığı iddiasının hangi arama kayıtlarına veya saha ziyaretlerine dayandığının açıkça paylaşılmasını ve şikayetimle ilgili somut, yazılı bir yanıt verilmesini istiyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında gereken tedbirlerin alınmasını ve internetsiz kalarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim.