Superonline'da Yangın Sonrası Ücretsiz Kurulum Ve Fatura İadesi Talebi

11 Haziran 2026 tarihinde Adana Çukurova’daki evimde çıkan yangın nedeniyle bütün evimle birlikte internet kablolarım da tamamen yandı. Olaydan hemen sonra Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, hizmetimi dondurdular ve yangın raporunu ilettiğim takdirde eve tekrar geçtiğimde ücretsiz kurulum yapılacağını söylediler.

Bu süreçte evimde internet altyapım tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen iki kez fatura ödedim ve her biri yaklaşık 1.200 TL tutarındaydı. Ayrıca hala kullanmadığım bir dönem için fatura çıkmaya devam ediyor. Evime taşınalı 15 gün olmasına rağmen, yangın belgesini iki kez göndermeme rağmen ne ücretsiz kurulum için ne de faturalarla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri numaram 5220**62. Yangın nedeniyle mağdur olduğum bu süreçte, bana telefonda taahhüt edilen ücretsiz yeniden kurulumun acilen yapılmasını ve yangın sonrasında interneti fiilen kullanamadığım halde tahsil edilen faturaların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir çözüm sunulmadığı için bu mağduriyetimin Superonline tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.