Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 6 ay önce Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaya başladım. İlk günden bu yana bağlantı kopması, internete düşme ve sık sık kesinti gibi sorunlar düzenli olarak devam ediyor. Aboneliğim İstanbul Kadıköy Kozyatağı adresimde bulunuyor ve aldığım hizmeti neredeyse hiçbir zaman stabil ve kesintisiz kullanamıyorum.

Evime bu sorunlar için şu ana kadar 3 kez teknik ekip geldi. Ancak her seferinde sadece kısa vadeli çözümler üretip sorunu kalıcı olarak çözmeden gittiler ve aynı problemleri yaşamaya devam ettim. Son gelen ekipteki S********* Bey, eve giren internet kablosuna ek yapıldığını ve sorunların bundan kaynaklandığını söyledi. Kendisine ısrarla bu sorunu düzeltmesini rica etmeme rağmen herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı.

4 Nisan Cumartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı sorunları yaşadığımı anlattım. Buna rağmen arıza kaydını ücretli olarak açtılar ve ekip yönlendirileceği, aranacağım söylendi. En son açılan arıza kaydımın numarası 192997705 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen oldu. Müşteri numaram 12595672’dir.

Tüm bu süreçte defalarca kez aramama ve eve ekip gelmesine rağmen Superonline bana kesintisiz bir internet hizmeti sunamadı. Sorunlarımın kalıcı ve ücretsiz şekilde çözülmesini, iç tesisat ve kablo ile ilgili gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aldığım hizmetin ayıplı olduğunu düşünerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.