Superonline’da Ortak Kablo Karışıklığı Ve Ayrı Fiber Çekimi İçin Ek Ücret İstemi

Superonline’ın çok eski bir müşterisiyim. Yıllar önce abone olduğumda apartmanımızın giriş katında yer alan bir kutudan daireme bir kablo çekildi ve o günden beri bu altyapı üzerinden internet hizmeti almak zorunda kalıyorum. Girişteki bu kutunun içinde diğer dairelerin internet bağlantı kabloları da karışık bir şekilde duruyor ve bu karışıklık nedeniyle sık sık arıza yaşıyoruz. Bir dairenin internet sorunu çözülürken başka bir dairenin hattı bozuluyor, sürekli internet problemi ile karşılaşıyoruz.

Bazı daire sahipleri bu sorunu çözmek için doğrudan kendi dairelerine ayrı bir kutu bağlatıp cam fiber kablo çektirmiş ve sorun yaşamıyorlar. Ben de aynı çözüm için Superonline müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, sorunu çözmek yerine benden ekstra ücret talep edildi. Oysa internet sağlayıcısı olarak abonelerine sağlıklı altyapı hizmeti vermeleri gerekirken, ben sık sık yaşadığım bağlantı kopukluklarına rağmen bu talebim karşısında ek ücret istenmesi ve sorunumun hâlâ kalıcı şekilde çözülememesiyle karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetleri bayilere, bayiler müşteri hizmetlerine yönlendiriyor; ortada somut bir adım atılmıyor, sadece geçici çözümler ve işi yokuşa sürme durumu söz konusu. İsteğim, bulunduğum binanın giriş katından daireme doğrudan cam fiber kablo çekilmesi ve bunun, yıllardır Superonline abonesi olmam ve verilen sağlıklı internet taahhüdü karşısında doğal bir hakkım olarak değerlendirilmesi. Superonline’ın bu altyapı sorununu kalıcı olarak çözüp, yaşadığım internet kesintilerini sonlandırmasını talep ediyorum.