Superonline'da Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve Tutarsız Yönlendirme

Superonline ADSL internet hizmeti için 63723241 numaralı aboneliğimin 2026 yılı Ocak, Nisan, Temmuz ve Ekim aylarına ait faturaları, iki farklı bankadan olmak üzere toplamda iki kez ödenmiştir. Faturalar banka uygulamaları üzerinden tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen, sistemde ödenmemiş gibi göründüğü için aynı faturalar kardeşim B******* K***'nın verdiği otomatik ödeme talimatından da tekrar tahsil edilmiştir. Böylece dört fatura için toplam sekiz adet ödeme işlemi gerçekleşmiştir.

Çift ödeme yapılan bu aylara ait dekontlar ve ilgili faturalar mevcuttur. Bu durumun ardından Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dekontları d*****@superonline.net adresine mail göndermem istendi ve bu yönde işlem yaptım. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu adresin teknik destek hattı olduğu, ilgili mail adresini paylaşamayacakları ve böyle bir mail adresinin bulunmadığı söylendi. Bu çelişkili ve tutarsız yönlendirmeler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

2026 yılı Ocak, Nisan, Temmuz ve Ekim aylarına ait bu hatalı ve mükerrer tahsilatların sistem üzerinde incelenerek ya mevcut ya da gelecek dönem faturalarımdan dört fatura bedelinin mahsup edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çift ödemelerin incelenerek konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüşün, mümkün olan en kısa sürede sağlanmasını bekliyorum.