Superonline’da 3 Mbps İnternet Hızı Ve Destek Eksikliği

Superonline abonesi olarak İzmir Urla Kalabak Mahallesi 3298 Sokak’taki adresimde 50 Mbps hızında ev interneti kullanmaktayım. Normalde 35-40 Mbps arası hız alırken, son 3 gündür internet hızım 3 Mbps’ye kadar düşmüş durumdadır. Müşteri (abone) numaram 0055477467’dir.

18 Mayıs Pazartesi gününden itibaren internet bağlantımda sürekli kopmalar ve kesintiler yaşamaya başladım. Bu kopma sorununun giderildiği söylendikten sonra bu kez de internet hızım 3 Mbps civarında sabitlendi ve bu hızla neredeyse hiçbir dijital işlemi gerçekleştiremiyorum.

Evden çalışan biri olduğum için işlerimin aksamaması adına kendi telefonumun hücresel veri paketini kullanmak zorunda kaldım ve mobil internet paketim de tamamen bitti. Şu an işlerimi yürütemez, çalışamaz hale geldim. Buna rağmen son 3 gündür her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen, her seferinde teknik ekip için randevu veriliyor ancak belirtilen gün ve saatte eve hiçbir ekip gelmiyor, aranmadığım gibi durumla ilgili bilgilendirme de yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yalnızca telesekreter veya hazır cümlelerle geçiştiriliyorum.

Hem parasını ödediğim hizmeti alamıyor, hem işimi aksatmak zorunda kalıyor, hem de taahhüt edilen teknik destek hizmetine ulaşamıyorum. Superonline gibi kurumsal bir firmanın bu derece sorumsuz ve ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek internet hızımın paket standardı olan 50 Mbps seviyesine getirilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım günlerin fatura tutarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.