Superonline Yaşadığım Kesintiler Nedeniyle Çok Yoruldum

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Özellikle bu eylül ayından itibaren yaşadığım kesintiler nedeniyle çok yoruldum. Yenilevent basın sitesi'indeki adresimde, önce bir hafta boyunca internet hizmeti alamadım. Her aradığımda müşteri temsilcileri arızanın bulunduğum yerde olduğunu ve her seferinde 10 saat sonra geleceğini söylediler, ancak bir hafta boyunca sorun çözülmedi. Sonunda arıza giderildi fakat kısa süre sonra bu kez modem arızası nedeniyle tekrar internetim kesildi. Eski modem olduğu için değişmesi gerektiği söylendi ve defalarca aramama rağmen teknik ekip ancak dün saat 19.00'da gelip modemi değiştirdi. Ancak kutuya bakılması gerektiğini söyleyip gittiler ve internetim yine gelmedi.

Bugün de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, acil olduğunu belirttim, akşama kadar evde bekledim ama kimse gelmedi. Müşteri temsilcilerinden başka kimseyle muhatap olamamak çok zor. Temsilciler, her seferinde aynı şeyleri söyleyip başka bir isteğim olup olmadığını soruyorlar. Bu süreçte toplamda 5 gün internet hizmeti alamadım, modem arızası nedeniyle de yarın 3 gün olacak. Apartmandaki diğer sakinler de benzer sorunlar yaşadığı için çoğu aboneliğini iptal ettirdi.

Öncelikli beklentim, altyapı ekibinin en kısa sürede gelerek internetimi tekrar aktif hale getirmesi. Ayrıca, kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini de talep ediyorum. Müşteri numaram: 518**27.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.