Superonline TV+ Kurulumunda Haftalarca Bekletildim, Çözüm Sunulmuyor

11.09.2025 tarihinde taahhüt sürem dolacak olmasına istinaden, 10.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek (müşteri numaram 5294**69) 12 ay kalma sözüne Online'a Özel İnternet/TV+ Kampanyası'na geçiş yaptım. Müşteri temsilcisi, bu konuyla ilgili olarak TV+ kurulumu için 48 saat içinde iletişime geçileceğini sözlü olarak bildirdi ve görüşmemiz sonlandırıldı. Ayrıca telefonuma da aynı şekilde SMS geldi. Bu kurulumu yapacak olan ise Superonline firmasının İzmir/Buca İznet bayisidir. Ancak aradan geçen 7 günlük süreye rağmen kurulum işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Ayrıca, benden randevu alınarak gelmesi gereken ekibin 15.07.2025 tarihinde saat 17:10'da arayıp 10 dakika içinde kurulum için geleceğiz demesi üzerine, evde kimsenin olmadığını belirttim (doğal olarak çalışan insanlarız). Tamam, o zaman ben nöbetçi ekibe aktarıyorum diyerek telefon görüşmesi sonlandırıldı (böyle bir şey olduğunu da düşünmüyorum). Ayrıca aynı gün içinde beni arayan ekibi 18:15 gibi arayıp, saat 18:30'da evde olacağımı, gelebilirseniz gelin dediğimde, sahayı terk ettik cevabını aldım. Bunun üzerine, özellikle nöbetçi ekibe devrettiniz mi diye sorduğumda, evet evet devredildi cevabı alınarak görüşme sonlandırıldı. Geçen bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde yalnızca “şikayetiniz oluşturuldu, aranacaksınız, iletişime geçilecek” şeklinde standart bir yanıt aldım. Son olarak bugün, 17.09.2025 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüşmemize istinaden bayiye mail atıldığı, kesinlikle 3 saat içinde bayi (İznet) ya da Superonline'ın benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Fakat her zamanki gibi iletişime geçilmedi. Kurulum için herhangi bir randevu tarihi de verilmedi ve tarafıma ulaşan bir ekip olmadı. Basit bir kutunun kurulumunu yapmak bu kadar zor mu? İznet bayisi bu konuda bu kadar ilgisiz mi?

Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi takdirde yararlanamadığım bu hizmetten herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhüdümün sonlandırılmasını ve gerekirse aboneliğimi iptal ettireceğimi, ayrıca çevremde sizi tavsiye etmeyeceğimi bilmenizi isterim.