Superonline TV+ Cihazındaki Arıza Ve 800 TL Haksız Ücret İtirazı

Yaklaşık 10 yıldır Superonline TV+ cihazı kullanıyorum ve bu süre içinde cihaz hiç değiştirilmedi. Son dönemde yayında renklerin birbirine karışması ve cihazın kendi kendine kapanıp açılması şeklinde sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine teknik servise başvurdum.

Gelen ilk teknik servis personeli bizde bulunan başka bir HDMI kablosunu takarak o anlık düzelen görüntüye bakıp sorunun kablodan kaynaklandığını, kabloyu değiştirdiğini ve sorunun çözüldüğünü söyledi. Oysa bu kablo cihazın kendi orijinal kablosuydu. Servis gittikten yaklaşık 2 saat sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, renkler yeniden bozuldu ve görüntü kayboldu. Bunun üzerine tekrar teknik servise ulaştım ve bu kez gelen ekip cihazı değiştirdi, cihaz değiştikten sonra sorun tamamen ortadan kalktı. Yani sorun, eskiyen kendi cihazlarından kaynaklanıyormuş.

Tüm bunlara rağmen eylül ayı faturama, ilk gelen teknik servis “cihazda sorun yok” dediği gerekçe gösterilerek 800 TL yansıtıldı. Cihazda sorun yoksa aynı gün içinde neden tekrar bozulduğunu ve cihaz değişince sorunun nasıl tamamen düzeldiğini anlamış değilim. Eylül ayı içerisinde iki kez ve en son bugün destek hatlarına ulaşarak bu 800 TL’ye itiraz etmeme rağmen ücret iptal edilmedi.

Ayıplı hizmetten kaynaklandığını düşündüğüm bu bedelin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. 5126**87 numaralı aboneliğime eylül ayı faturasında yansıtılan 800 TL’nin ivedi olarak iptal edilmesini ve haksız tahakkukun düzeltilmesini talep ediyorum.