Superonline Teknik Personelin Yanıltıcı Davranışı Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Superonline fiber aboneliğimle ilgili olarak, 19 Kasım’da İstanbul Yenibosna Merkez’de yaşadığım arıza sürecinde, teknik personelin hem işini düzgün yapmaması hem de gerçeğe aykırı beyanları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

19 Kasım’da arıza kaydı oluşturdum, aynı gün içinde saat 22.00’ye kadar randevu için aranacağım söylendi; ancak aranmadım. 20 Kasım sabahı, saat 10 civarında teknik ekipten biri arayarak evde olup olmadığımı sordu. O anda evde olmadığım için 21 Kasım sabahı 08.00–09.00 aralığına randevu verdi. 21 Kasım sabahı ilgili kişi eve gelerek arızayı giderdiğini söyledi. Ancak bu kişi gittikten yaklaşık 20 dakika sonra aynı arıza tekrar başladı. Kendisini aradığımda, öğle saatlerinde tekrar geleceğini belirtti.

Sonrasında Turkcell TİM tarafından aranarak arızanın giderilip giderilmediği soruldu, ben de giderilmediğini açıkça ifade ettim. Bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra teknik personel beni tekrar arayarak, arızanın giderilmediğini söylediğim için artık o gün gelemeyeceğini, randevunun ertesi güne ötelenmiş göründüğünü belirtti ve “aramayı yeniden yönlendireyim, arızanın giderildiğini söyleyin, o zaman bugün tekrar gelebilirim” şeklinde beyanda bulundu. Bunun üzerine arama tekrar yönlendirildiğinde, kişinin isteği doğrultusunda arızanın giderildiğini söylemek zorunda kaldım; ancak bu andan sonra teknik personele bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım.

İzin günümde tüm günümü bu teknik personeli bekleyerek geçirdim, yaklaşık 10 saat boyunca haber verilmeden bekletildim ve sonrasında “randevun yarına sarkmış, gelemem” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Oysa uygulama üzerinde böyle bir randevu görünmüyordu. Superonline destek hattını arayarak da sistemde böyle bir randevu kaydı olmadığını özellikle teyit ettirdim. Tüm bunların sonucunda teknik personel gelip arızayı kalıcı şekilde gideremedi, ücreti tahsil etti, ardından da sistemde gerçeğe aykırı olarak arızanın giderildiğine dair beyan aldırıp ortadan kayboldu.

Arızamın acil ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süreçte beni yanıltan ve mağdur eden ilgili teknik personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.