Superonline Ödenen Faturaya Karşı İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Superonline: Fatura Tahsilatında Var, Hizmette ve Muhataplıkta Yok!

İstanbul Gaziosmanpaşa Kazım Karabekir Mahallesi’nde Superonline internet abonesiyim. Yaklaşık son bir ay içinde internet bağlantımız defalarca kesildi, son iki gündür ise evimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini her aradığımızda yalnızca otomatik ses kaydı ile karşılaşıyoruz. Sürekli olarak “birkaç saat içinde internetin geleceği” söyleniyor, verilen süre dolmasına rağmen hizmet açılmıyor. Yeniden aradığımızda bu kez daha ileri bir saat veriliyor ve iki gündür yalnızca yeni saatler verilerek oyalanıyoruz. Arızanın gerçek sebebini, yapılan çalışmanın ne olduğunu ve kesin çözüm zamanını açıklayacak tek bir yetkiliye ulaşamıyoruz.

Fatura tahsilatı konusunda sisteminiz kusursuz çalışırken, ücretini tam olarak ödediğimiz internet hizmetini sunma noktasında ciddi bir aksaklık yaşıyoruz. Kullanamadığımız hizmetin tam ücretini neden ödediğimiz konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Üstelik internet olmadığı için zorunlu olarak mobil internet paketlerimizi tüketiyor, ek maliyete katlanıyoruz.

Teknik arıza elbette yaşanabilir; ancak müşteriye sürekli gerçekleşmeyen saatler verilmesi, canlı bir yetkiliye ulaşmasının engellenmesi ve günlerce çözümsüz bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum artık sadece bir internet kesintisi olmaktan çıkmış, müşteriyle ilgilenmeme ve hizmet kusuru boyutuna ulaşmıştır.

Superonline’dan internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, yaşanan kesintinin gerçek sebebi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve hizmet alamadığımız günlere ait ücretlerin faturadan düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda aboneliğimi sonlandırmayı ve BTK ile ilgili tüketici mercilerine resmi başvuruları yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.