Superonline Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Saygısız Tutumu

12.10.2026 tarihinde Mersin ilindeki Superonline yetkili merkezine giderek internetimi farklı bir adrese nakil ettirmek için başvuru yaptım. Aynı gün saat 11:11’de kendi numarama Superonline müşteri temsilcisi olan bir hanımefendi tarafından arandım ve nakil işlemi için teknik ekibin saat 12:00’de adreste olacağını söyledi.

Görüşme sırasında bana modemin yanı sıra televizyon ve TV Plus kutusunun da adreste hazır olması gerektiğini, aksi halde internetin aktif edilemeyeceğini belirtti. Taşınma sürecinde olduğumu, televizyon ve TV Plus kutusunun koliler içinde nerede olduğunu bilmediğimi, daha önce yaptığım nakil işleminde sadece modemin yeterli olduğunu söylediğimde ise, televizyon, TV Plus kutusu ve modem olmazsa kurulum yapılamayacağını iddia etti. Ben TV Plus’ı zaten uygulama üzerinden kullandığımı, kutunun neden zorunlu olduğunu sorduğumda sadece “işleyiş böyle” cevabını verdi. Bu şartı sağlayamazsam aboneliği iptal ettirebileceğimi söyledi ve “önemli değil, yapabilirsiniz” diyerek, bir müşteri olarak kendimi açıkça önemsiz hissetmeme neden oldu.

Görüşmeye rağmen yine de saat 12:00’de adreste sadece modem ile hazır bulundum. Gelen teknik ekip son derece ilgili ve bilgiliydi, modemi kurarak internetimi yeni adreste sorunsuz şekilde aktif ettiler. TV Plus hizmetimi de uygulama üzerinden aktif edebileceğimi, kutulu kullanım istersem ayrıca talep açmam gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak, beni telefonla arayan müşteri temsilcisinin verdiği bilginin tamamen hatalı olduğu, bu konuda bir müşteri olarak benden daha az bilgiye sahip olduğu ve üslubuyla da kendimi değersiz hissettirdiği ortaya çıktı.

Superonline gibi büyük bir firmada, müşteriye “önemli değil, iptal edebilirsiniz” tarzında yaklaşan ve yanlış bilgi veren bir temsilciyle muhatap olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu olayla ilgili olarak öncelikle yaşatılan saygısız ve umursamaz tutum için tarafıma resmi bir özür iletilmesini, yanlış bilgilendirme yapan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak eğitim veya disiplin anlamında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin süreçler hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.