Superonline Kesintili İnternet Ve 750 TL Ücret İçin Telafi Talebi

Superonline 5204**72 numaralı abonesiyim. Şehrin merkezinde oturmama ve 50 Mbps limitsiz ev interneti için aylık 750 TL ödememe rağmen 30 Haziran’dan beri, yaklaşık 15 gündür internette aralıksız kopma, kesilme ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Gün içinde çok sık ve düzenli çalışmayı imkansız hale getirecek düzeyde kopmalar oluyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca arıza kaydı açtırdım. Sorunun, altyapı sağlayıcısı olan anlaşmalı firma Türk Telekom’dan kaynaklandığını söylüyorlar. Farklı günlerde Türk Telekom’dan birkaç kez arandım veya mesaj aldım; sorunu çözeceklerini ya da çözdüklerini bildirdiler. Aynı şekilde Superonline da “internet arızası giderildi, erişim sağlandı” içerikli mesajlar gönderiyor. Buna rağmen arıza hâlâ aynı şekilde, aralıksız kopmalarla devam ediyor.

Evden internet üzerinden çalışan kişiler olarak mecburen çevredeki kafelere gitmek zorunda kalıyor, bu sıcak havalarda ekstra yiyecek ve içecek masrafı yapıyor ve hem işimizden hem de ev interneti konforumuzdan mahrum kalıyoruz. Superonline ise bu soruna yaklaşık 15 gündür kalıcı bir çözüm bulmadığı gibi, her aradığımda süreci hızlandırdıklarını ve arızanın en kısa zamanda giderileceğini söylüyor. Ama giderilmiyor. Üstelik kendi yetkili servislerinin gelmesi için 750 TL talep ediliyor.

Sürecin bu kadar uzamasını ve her ay 750 TL ödeme yaptığım halde hâlâ kesintisiz, stabil bir internet hizmeti alamamayı kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı olarak düzeltilmesini, mağduriyet yaşadığım bu dönem için fatura indirimi veya iadesi gibi bir telafi sağlanmasını ve tarafıma ek servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu hafta içinde sorun acil olarak çözülmediği takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.