Superonline İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline bağlantısı 21 Temmuz’dan itibaren yok, müşteri hizmetlerine zor bağlanıyoruz; konuşacak insan zor buluyoruz. Diyorlar ki kayıt açtıktan 10 dakika sonra aradık, ancak 5 gün içinde bende onlardan gelen bir arama kaydı yok. 24 saat içinde çözülecek dendi, üzerinden kaç gün geçti? Yine şikayetvar üzerinden Nilüfer, 30 Ağustos Mahallesi’nde günlerdir internet erişimi sıkıntısı yaşayan kişiler post atmış; bölgesel bir sıkıntı mı var? Öyleyse neden bizim modemden kaynaklı bir sıkıntı tespit edildi deniyor? Eve internet kurulacağı zaman 50 kere aranıyorum. Bir sıkıntı olduğu zaman bir sorunumu çözecek muhatap bulamıyorum. Kendi internetimi kullanmaktan telefon faturası mı ödeyeyim, alamadığım hizmetten Superonline mi ödeyeyim? Fatura kesildikten sonra arayıp hizmet almadığımız günlerin düşmesini istemek gerekiyor. Yarım saat telesekreterle muhatap olup müşteri hizmetine bağlanacaksın, derdini anlatacaksın. 5 gündür bir SMS atan, bir arayan yok. Gerçekten bıktım bu internetin peşinde koşmaktan. Müşteri hizmetleri, 3 kez arandıktan sonra acil olarak durumunuzu ileteceğiz diye bir çağrı sonunda geldi. İlk arandıklarında da acil olarak iletildiği söylendi, ikinci arandıklarında da, üçüncü kez aradık, şimdi acil olarak birime ileteceğiz dediler. Bir hafta oldu, modemde hâlâ kırmızı ışık. Hâlâ gelen bir ekip yok. Bir hafta ayıplı hizmet sundular; iptal için de sanki keyfimize iptal istiyoruz gibi cayma bedeli diyorlar. Hizmet kalitesi hiçbir şey yok. Verilen ilgi tamamen müşteri olarak yeterli değil.