Superonline İnternet Kesintisi Çözülmedi Ve Fatura İadesi Talep Ediliyor

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 haftadır evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte defalarca “altyapı sorunu devam etmektedir, bilgilendirme mesajı gelecektir” şeklinde bilgi verildi ancak hâlâ sorun çözülmedi ve internetsiz bir şekilde mağdur olmaya devam ediyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aradığımda sadece altyapı sorununun sürdüğü, çalışma yapıldığı ve SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen internet bağlantım hiç düzelmedi. Hatta bir ara Turkcell Superonline tarafından sorun çözüldüğüne dair SMS gönderdiler, fakat evimdeki internet bağlantısında hiçbir iyileşme olmadı ve hizmet hâlâ çalışmıyordu. Superonline tarafından gönderilen SMS’lerde arıza kaydımın açıldığı ve altyapı kaynaklı sorun olduğu belirtilmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri numaram 12524493’tür.

İnternetimi hem işim hem de günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve 1 haftadır tamamen internetsiz bırakılmam benim için ciddi mağduriyet oluşturdu. Arızanın acil olarak giderilmesini, internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde çalışmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda uygun bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.