to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi 3 Gün Süreyle Teknik Ekip Gelmedi
Superonline ev interneti aboneliğim için 17 Mart günü İstanbul Üsküdar Kuzguncuk’taki adresimde internetim tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma teknik ekip yönlendirileceği, ekibin ertesi gün geleceği söylendi.
Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne teknik ekip geldi ne de bağlantı sorunum giderildi. Daha sonra tekrar aradığımda bayram tatiline girdikleri için işlem yapılamadığını belirttiler ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu an hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Hem uzun süreli kesinti yaşamam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve kesinti yaşadığım günler için faturama yansıyacak ücrette gerekli iadenin/indirimin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 5317**44.
Bayramın 2. Günü aradılar müşteri hizmetlerinden ve öncelik vereceklerini söylediler. :) Pazartesi öğlen oldu ne arayan var ne soran! Başka firmaya geçmek şart oldu. Bunlar belli ki yeterli ekip ve beceriye sahip değiller.
Tabiri caizse sövsem de çözülmüyor, kızsam da çözülmüyor, rica etsem de çözülmüyor. İnanılmaz beceri eksiği olan bir firma. Kesinlikle uzak durulmalı.
Komedi 1) Teknik ekibimiz yola çıktı. Canlı takip edebilirsiniz dediğiniz link çalışmıyor.
Komedi 2) Sizi aradık, ulaşamadık diyorsunuz, telefonum 1 kez dahi çalmadı. Tüm şikayet sahiplerine yaptığınız numaralardan biri de bu. Bir de özelden yazın çözeceğiz numaranız var tabii. Komedi 3) Sorununuz giderildi demişsiniz, eve geldim aynen devam halinde çözülen bir şey yok.
Komedi 4) Sorununuz çözüldü mesajından 5 dakika sonra, çözemedik 750 lira verirseniz servis gönderelim mesajı gönderdiniz. Nihayetinde ben sorunumu kendinize değer gördüğünüz 1500 TL kurulum bedelini ödemeyi kabul edip, alamadığım hizmeti iptal ettirerek kendim çözdüm. Turkcell'in marka imajına 750 TL servis ücreti, 1500 TL kurulum bedeli ve kötü az kalır süreç yönetimini hiç yakıştıramadım. Ben 1500 TL ile kurtuldum. Hizmet almayı düşünenler tekrar düşünsün.
17 Marttan iptal bildiriminde bulunduğum 23 Mart tarihine kadarki süre ile ilgili herhangi bir faturalandırmayı ve kurulum bedeli dışında bir ödemeyi kabul etmeyeceğimi, uyuşmazlık halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm.
Beceri eksikleri bu sabah da devam ediyor. Sizi aradık ulaşamadık, diye mesaj atmışlar. Telefonum 1 kez dahi çalmadı. Firmanın bayat numaralarından biri daha. Şimdi de iptali beceremiyorlar. Onu da ben arayıp ulaşıp yapacağım.
Nihayet kurtuldum ya da öyle umuyorum. İptal başvurumu yaptım. Kalanları Allah kurtarsın:) Önerilerim: 1) Taahhütsüz olduğuna aldanmayın! Veremedikleri hizmeti taahhütlü yapsalar ne olur, yapmasalar ne olur? Servis ücreti, kurulum bedeli v. S. Adı altında zaten sizden belli bir miktar para koparmayı kazanç kapısı haline getirmişler. 2) Servis göndereceğiz 750 TL ödeyin derlerse inanmayın! Gelmeyen servis sorun giderildi mesajı atıyor. Akşam eve gittiğinizde sorunun aynı şekilde devam ettiğini gördüğünüzde siniriniz bozuluyor. 3) İptal edeceğim dediğinzde Genel müdürlükten aradığını söyleyip faturanızda indirim ve ücretsiz servis teklifi yaparlarsa inanmayın, sadece zaman uzuyor. Ne gelen olur, ne indirim. 4) Firma 1500 Tl kurulum bedelinin peşinde. Kazanç kapısı haline getirmişler. İnsanız hata yaparız. Hata yapıp hizmet almaya kalktıysanız bir an evvel ödeyin ve kurtulun. 5) 24 saat içinde kurulum yapılacak ya da servis gelecek ya da işleminiz onaylanacak gibi sözlere kanmayın. Canları ne zaman isterse o zaman geliyorlar. Saha ekibinin oyuncağı olmuşlar, söz geçiremiyorlar. Öyle ki adrese gelmeyen saha ekibi, sorun giderildi diye mesaj atıyor. Hepinizi Allah kurtarsın.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
