Superonline İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Güven Kaybı

Turkcell Superonline VDSL ev interneti kullanıcısıyım. Uzun süredir belirli aralıklarla bağlantı kesintileri yaşıyorum ve artık gerçekten bıktım. 20 Ocak Salı günü ise İstanbul Kartal’daki adresimde internet tamamen gitti ve saatlerdir tek bir kez bile erişim sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ezberlenmiş gibi “bakım çalışması var” cevabı dışında hiçbir işe yarar bilgi verilmiyor. Kontrollerde “yetkilendirme sorunu” olduğu söyleniyor, kullanıcı adı ve şifre isteniyor ancak bana bugüne kadar böyle bir bilgi verilmemiş. Müşteriden bilmediği bilgiler bekleyip, üstüne bir de sorunu çözememek ciddi bir işbilmezliktir. Ayrıca böyle bir çalışma ya da yetkilendirme değişikliği varsa, bunun sabahın erken saatlerinde, önceden ve açıkça bilgilendirme ile yapılması gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Mevcut sözleşmemin bitmesine yaklaşık on beş gün kalmış durumda ve bu yaşadığım kesintiler, iletişim eksikliği ve çözüm üretilmemesi, Turkcell Superonline ile sözleşme yenileme konusunda ciddi anlamda güven kırıcı bir unsur haline gelmiştir. Sürekli tekrar eden kesintiler, bugün yaşadığım tamamen internetsiz kalma durumu ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternet bağlantımın derhal ve kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekli tüm modem ve altyapı kontrollerinin yapılmasını, ayrıca yaşattığınız bu mağduriyet ve süreklileşen kesintiler için faturama anlamlı bir indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.